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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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workflow :

    - Employee


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# Zoom 向け コラボレーションサービス のチャット固有の構成

# Zoom 向け コラボレーションサービス のチャット固有の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Zoom 向け コラボレーションサービス のチャット固有のオプションを構成します。

Zoom 向け ServiceNow コラボレーションサービス を使用して、エージェントは Zoom チャットの次の側面をカスタマイズできます。

* Zoom Team Chat を開始するオンコールスケジューリングユーザーを含めるチャットグループの構成
* さまざまなレコードタイプのチャットフォームの構成
* チャットを自動インポートするためのチャット構成の作成
* 要求者マッピングの作成
* チャットのクローズ条件の設定

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_ijc_bbd_gvb}

環境に Zoom 向け ServiceNow コラボレーションサービス がある場合、カスタマイズされたチャット固有の追加構成は、デフォルトで次のテーブルに適用されます。

* 要求アイテム (sc_req_item)
* タスク (sc_task)
* インシデント (incident)
* 要求 (sc_request)
* 変更要求 (change_request)

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_bhd_3bd_gvb}

アドミンは、必要に応じてカスタム構成を他のテーブルに拡張できます。一度に 1 つのテーブルに対してのみ 1 つのチャット構成を作成できます。別のチャット設定レコードを作成することで、チャット構成を他のテーブルに拡張できます。

## メッセージ自動インポートの機能 {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_ll5_kvr_cwb}

Zoom Team Chat からのすべてのチャットメッセージは、30 分間隔で ServiceNow インスタンスに自動的にインポートされます。システムはすべてのチャットですべての新しいメッセージを検索し、メッセージを ServiceNow インスタンスにインポートします。

非アクティブな会話でポーリングが無期限に実行されるのを防ぐために、新しいメッセージがない場合は、ポーリング間隔はポーリングが停止するまで、少しずつ拡張されます。

システムは、30 分ごとに新しいメッセージのレコードを検証します。新しいメッセージがない場合、システムは新しいメッセージを 1 時間、2 時間、4 時間、および 8 時間の間隔でチェックします。8 時間の間隔で 7 日間新しいメッセージがない場合、自動インポートポーリングアクティビティは無効になります。

いずれかの間隔中にメッセージがある場合、自動インポートタイマーは次の間隔で新しいメッセージを検索し、メッセージをインポートします。その後、タイマーは 30 分間隔にリセットされます。

## システム制限 {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_lbs_rvr_cwb}

システムは、30 分間隔で最大 500 件のアクティブチャットをインポートします。アクティブチャットが 500 件を超える場合、システムは新しいチャットレコードを 30 分間隔で自動インポートしません。

システムは最大 10,000 件のサブフローを実行し、30 分、1 時間、2 時間、4 時間、8 時間の間隔でチャットをインポートします。これは、メッセージを ServiceNow に自動インポートするすべてのアクティブサブフローの数です。

システムが制限に達すると、\[Zoom チャットを開始\] モーダルに次のメッセージが表示されます。「Zoom Team Chat の自動インポートシステムの制限に達しました。新しいチャットは自動インポートされません。(Zoom Team Chat auto import system limits is reached. New chats will not be auto imported.)」

チケットがクローズされると、システムは、最後に投稿された新しいメッセージの \[作業メモ\] (チャット履歴) への自動インポートをトリガーします。

親レコードに関連付けられたインタラクションレコードがある場合、インタラクションレコードもクローズされます。チャットレコードもこのフローの一部としてクローズされます。
* **[Zoom Team Chat を開始するオンコールスケジューリングユーザーを含めるチャットグループの構成](https://www.servicenow.com/docs/ahIid6yfFBr6DTVhflXQYg)**   
  オンコールスケジューリングユーザーは、インシデントレコードの Zoom Team Chat の開始に表示されます。
* **[Zoom チャットフォームのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/P9PV3HO~0SCaj7PBIYTehQ)**   
  チャット構成を作成して、追加の ServiceNow® コラボレーションサービス テーブルのチャットフォームをカスタマイズします。
* **[要求者マッピングの作成](https://www.servicenow.com/docs/36iPhGhIKXXDqeKDSAZPvw)**   
  Zoom チャット機能を他のテーブルに拡張する要求者マッピングを作成します。
* **[Zoom チャットをクローズする方法の定義](https://www.servicenow.com/docs/yLFmPtbPssOxJ2cCk6xhjw)**   
  Zoom チャットをクローズする方法を定義します。