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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# エージェントのアクション

# エージェントのアクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、従業員によって作成されたサービス関連のチケットを処理できます。
* **[要求ベースのチャット：クラシックビューからチャットを開始してインポート](https://www.servicenow.com/docs/5pibEtbLy60SmFEES8fcHg)**   
  チケットを解決するために、要求者との会話を開始します。
* **[要求ベースのチャット：ワークスペースからチャットを開始してインポート](https://www.servicenow.com/docs/54aFf2PZwKiUoptzQqe7ew)**   
  チケットを解決するために、要求者との会話を開始します。
* **[要求ベースのチャット：レコードからのゲストユーザーとのチャットを開始](https://www.servicenow.com/docs/44mjnQRWhv1HbofRGXif3g)**   
  レコードから、許可されている外部ドメインのゲストユーザーと Microsoft Teams チャットを開始します。
* **[要求ベースのチャット：クラシックビューからゲストユーザーとしてチャットを開始してインポート](https://www.servicenow.com/docs/msw1LG8CwPeh3thRNjBcJg)**   
  チャットに招待された後に外部組織ユーザーと Microsoft Teams チャットを開始し、チャットをインポートできます。
* **[ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨](https://www.servicenow.com/docs/Eiwlo6s6mPiwhhPykw8Shw)**   
  エージェントは、ワークスペースからの発信者とチャットを開始し、問題を迅速に解決できます。
* **[MIM ワークベンチからコミュニケーション計画を追加する](https://www.servicenow.com/docs/_EEd6QXSof~MDAg9y2ztvg)**   
  新しいコミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。
* **[MIM ワークベンチからのコラボレーションコミュニケーションタスクの追加](https://www.servicenow.com/docs/vT~2uIgu4AvP84~fUpvboA)**   
  コミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。