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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# Now 仮想エージェント の無効化

# Now 仮想エージェント の無効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow for Microsoft Teams をインストールして ServiceNow インスタンスと統合する場合は、Now 仮想エージェントアプリを無効にして、Microsoft Teams からの重複通知を回避します。

## 始める前に

注:  
従業員は、Now 仮想エージェントアプリを表示することも使用することもありません。

必要なロール：Microsoft Teams admin

## このタスクについて

ServiceNow には、 Microsoft Teams で利用可能な 2 つのアプリがあります。

* Now 仮想エージェント

  このアプリは Microsoft Teams 内に仮想エージェントを表示し、2019 年から Microsoft Teams アプリ内で利用できるようになっています。
* ServiceNow for Microsoft Teams

  ServiceNow for Microsoft Teams は、仮想エージェントに留まらずさらに幅広い従業員エクスペリエンスを提供する新しいアプリで、従業員センターと呼ばれる埋め込みポータルエクスペリエンスと、エージェントが Microsoft Teams 内で従業員に連絡してオープンチケットを迅速に解決するための機能を備えています。

{#disable-now-virtual-agent-ms-teams-st__ul_ph1_xwq_mpb}両方のアプリで同じボット (仮想エージェント) が共有されているため、Now 仮想エージェントアプリをブロックすると、同じボット ID が ServiceNow for Microsoft Teams アプリでもブロックされて、ServiceNow for Microsoft Teams アプリで仮想エージェントが使用できなくなります。この問題を回避するには、許可されたアプリのリストにNow 仮想エージェントアプリが含まれていることを確認する必要があります。

最初に Now 仮想エージェントアプリをブロックして従業員に表示されないようにしてから、そのアプリを許可リストに追加する必要があります。この設定後、従業員はNow 仮想エージェントアプリを表示も使用もできなくなりますが、ServiceNow for Microsoft Teams アプリ内では仮想エージェントを使用できます。  
注:  
変更が反映されるまでに、最大 24 時間かかる場合があります。

## 手順

1. Microsoft Teams アドミンポータルにログインします。
2. 移動先 Teams アプリアプリを管理.
3. 検索フィールドに「<kbd class="ph userinput">Now 仮想エージェント</kbd>」と入力します。
4. Now 仮想エージェントアプリを選択します。
5. \[アクション\] を選択し、\[アプリをブロック\] を選択します。