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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック

# 統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

エクスペリエンスとサービスフィードバックを使用すると、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーからすばやく収集できます。

アドミンとして、従業員センターポータル全体でエクスペリエンスとサービスのフィードバックを構成して、ユーザーの感情に関するインサイトを得ます。

キャプチャされたすべての応答をフィードバックアナリティクスダッシュボードにきちんと表示します。  
次の 2 つのフィードバックタイプがあります。

* エクスペリエンスのフィードバック：ポータル、モバイル、キオスク、または仮想エージェントを介したユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。
* サービスフィードバック：サービスカタログアイテム要求の作成など、サービスエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。
{#ex-fdback-ovrvw__ul_htp_531_1bc}

どちらのフィードバックタイプも、静的な質問またはサーベイのアンケートのいずれかです。  
注:  
* 従業員センターヘッダーがある場合は、ポータルでエクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成します。
* エクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成して、エクスペリエンス、数値のフィードバック、星による評価のフィードバックなど、さまざまな形式でフィードバックを提供します。フィードバック定義の構成の詳細については、「 [フィードバック定義の設定](https://www.servicenow.com/docs/UaeR68rheYdiYe4M_6~lpA "フィードバック定義を設定して、各フィードバックタイプの詳細をキュレーションします。")」を参照してください。
* 従業員センターバージョン 35.0 で事前定義されたエクスペリエンスフィードバックの星による評価と数値の評価を利用できます。
* フィードバック定義フォームのフィールド値の説明については、「 [フィードバック定義フォーム](https://www.servicenow.com/docs/LmPBROKTwQp3o10xLIsgCg "ポータルページのエクスペリエンスとサービスのフィードバックウィジェットをキュレートするためのフィードバック定義フォームのフィールドの説明。")」を参照してください。
{#ex-fdback-ovrvw__ul_sjf_zv5_x2c}

ドロワーウィジェット、ポータルのページ内、またはメールでフィードバックを提供します。  
次のウィジェットはカスタマイズ可能です。ヴィジェットをカスタマイズする方法の詳細については、「[統合されたサービスとエクスペリエンスフィードバック管理](https://www.servicenow.com/docs/E2KBS2AZz_3XDO1B7d733Q "組織のニーズに応じて、エクスペリエンスとサービスフィードバックウィジェットを管理します。")」を参照してください。{#ex-fdback-ovrvw__table_tld_ssy_21c__entry__3}

| 名前 | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| experience-flow-feedback | ウィジェット | ポータルでのページ内フィードバックをサポートします。 |
| experience-workflow-feedback | ウィジェット | ポータルでワークフローベースのフィードバックをサポートします。 |
[表 : 1. フィードバックウィジェット]

{#ex-fdback-ovrvw__table_tld_ssy_21c}

## フィードバック後のループ {#ex-fdback-ovrvw__section_nc3_tmx_r2c}

フィードバック後ループを使用すると、フィードバック評価が評価しきい値以下の場合にタスクを作成できます。フィードバックタスクは、\[自分のタスク\] に表示されます。  
注:  
sn_hr_sp.esc_admin には、バージョン 37 以降 従業員センタープロ フィードバックタスクテーブルへの読み取りおよび書き込みアクセス権があります。また、フィードバックタスクフォームの次のフィールドは、バージョン 37 以降では読み取り専用です。

* フィードバックの定義
* アセスメント応答
* フィードバック提供者
{#ex-fdback-ovrvw__ul_wbp_5g4_jhc}

\[ 詳細 \] タブを表示して、フィードバックタスクアセスメントを取得します。サーベイフィードバックタスクの場合は、応答とアセスメントの詳細を表示します。  
フィードバック提供者がフィードバックの送信中に個人情報を共有しない場合、フィードバックタスクは匿名になることがあります。フィードバックプロバイダーが個人情報を共有した場合は、タスクが解決したときにフィードバックプロバイダーにメールで通知します。詳細については、次を参照してください。

* [フィードバックタスクを解決する](https://www.servicenow.com/docs/xqZ9oxCsRIrLCs7sbMZo2g "統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバックを通じて送信されたフィードバックから作成されたタスクを解決します。")
* [フィードバック タスク通知](https://www.servicenow.com/docs/XeboCGY32VJf_Id7dZIfnQ "フィードバック 解決策が提供されると、フィードバックプロバイダーにタスク通知が送信されます。")
{#ex-fdback-ovrvw__ul_c2w_klt_sdc}

## ブラウザ拡張機能のエクスペリエンスフィードバック {#ex-fdback-ovrvw__section_ex_feedback_ecbe}

従業員センタープラグイン (sn_ex_brw_ext) バージョン 1.0 のブラウザ拡張機能と 従業員センタープロ プラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 36.0 をインストールすると、エクスペリエンスフィードバック構成とフィードバック定義を取得します。  
注:  
ブラウザ拡張機能定義のエクスペリエンスフィードバック には、汎用のエクスペリエンスフィードバックオプションとは一定の差別化要因があります。詳細については、「[フィードバック定義の設定](https://www.servicenow.com/docs/UaeR68rheYdiYe4M_6~lpA "フィードバック定義を設定して、各フィードバックタイプの詳細をキュレーションします。")」を参照してください。

ポータルフィルターで従業員センターブラウザ拡張機能を選択して、ブラウザ拡張機能からフィードバックアナリティクスを表示できます。