--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ITSM の従業員センターの詳細 # ITSM の従業員センターの詳細 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 セルフサービスの向上、実用的なコミュニケーション、統一されたエクスペリエンスから得られる運用効率をユーザーに提供します。 ## ITSM の 従業員センター の概要 {#explore-itsm-ec__cf-exploring-parent-overview} 推奨事項とセルフサービスを使用して単純なケースを回避する、より簡素化されたユーザーインターフェイスを体験します。ITSM ポータルエクスペリエンス全体を改善する、より複雑な問題に時間を費やします。 また、リッチコンテンツエディターと統一された参照エクスペリエンス機能を使用して、すべてのコンテンツタイプを 1 か所で表示できるため、サービス管理も簡単になります。 ## ITSM 向け 従業員センターユーザー向け {#explore-itsm-ec__cf-exploring-parent-users} {#explore-itsm-ec__table_l4b_2nm_s2c__entry__2} | ユーザー | 説明 | |-|-| | ITSM アドミン | ITSM アドミニストレーターは、ITSM アプリケーションの機能とフローを管理します。 | | ITSM エージェント | ITSM エージェントは、ITSM 関連のサポートチケットとエスカレーションを管理します。 | [表 : 1. ユーザー] {#explore-itsm-ec__table_l4b_2nm_s2c} ## 従業員センター for ITSM ワークフロー {#explore-itsm-ec__cf-exploring-parent-workflow} このインフォグラフィックは、 従業員センター が ITSM 管理とサービスエクスペリエンスをどのように向上させることができるかを示しています。 図 : 1. 従業員センターと ITSM ワークフロー すべてを接続し、企業全体で簡単に拡張して、必要なエクスペリエンスを展開します。企業全体に最新の従業員エクスペリエンスプラットフォームを提供して、次のことを行います。 * アドミニストレーターがより複雑なタスクに集中できるようにケース転送を改善 * ITSM の サービスカタログ およびナレッジベース記事の管理など、サービス管理を改善 * 従業員のセルフサービスの改善 * 従業員のエンゲージメントを高める * 従業員の生産性を高める {#explore-itsm-ec__ul_jqg_rsl_5wb} ITSMで従業員センターを使用するには、次の要件を満たす必要があります。 * 従業員センター は ITSM または ITSM Pro サブスクリプションで使用できます。 * ServiceNow ストアとは別に 従業員センタープロ に登録する必要があります。 {#explore-itsm-ec__ul_ogf_dgm_s2c} ## 従業員センターと従業員センタープロの比較 {#explore-itsm-ec__id_r1y_ry5_1fc} 従業員センターは、2 つの別々のストアアプリケーションとしてパッケージ化された 1 つのポータルです。 * 従業員センター：従業員が問題を報告し、アイテムまたはサービスを要求し、サービス関連の回答を検索し、To-do を完了できる複数部門のサービスデリバリー本アプリケーションとその機能は、デフォルトですべてのお客様が利用できます。 * 従業員センタープロ：コンテンツ作成機能、マルチステージおよびマルチチャネルコンテンツ配信、ポータル分析など従業員センターの標準機能が拡張するサブスクリプションベースのアプリケーションです。このアプリケーションには追加のライセンスが必要です。 {#explore-itsm-ec__ul_kx1_tth_qbc} {#explore-itsm-ec__table_xdp_zxv_1fc__entry__3} | 機能 | 従業員センター | 従業員センタープロ | |-|-|-| | サービスカタログと ナレッジベース 記事 | ![はい]() | ![はい]() | | AI 検索 | ![はい]() | ![はい]() | | チャット ([ライブエージェント](https://www.servicenow.com/docs/gjSffhHd4MoZbcDU3DkS_A "従業員は、従業員センター でサポートエージェントとリアルタイムに直接チャットできます。チャットを開始し、会話トピックを選択すると、適切なチャットキューにルーティングされ、サポートエージェントに接続されます。")、仮想エージェント) | ![はい]() | ![はい]() | | キュレーションされたエクスペリエンス ([従業員センターの統一された分類方法](https://www.servicenow.com/docs/R7hEFrCGwTstBovGufuBfg "統一された分類方法とは、要求、記事、クイックリンク、学習コンテンツ、および従業員コミュニケーションなど、さまざまなコンテンツタイプをまとめた階層的なトピックの集まりです。")、[動的トピックページ](https://www.servicenow.com/docs/gg4cTXBcHgj7TM~UNIseQA "動的トピックページとは、すべての部門を横断した統一分類にタグ付けされたコンテンツを使用して、動的に構成されたトピックページです。")、[メガメニュー](https://www.servicenow.com/docs/gtwh2T22_cTl5GWs_3C4Kw "メガメニューは、トピックとその子トピックに移動するのに役立ちます。従業員センターポータルレコードに関連付ける分類によって、メガメニューとそのメニューアイテムが決まります。デフォルトでは、分類に作成したトピックと子トピックは、メガメニューアイテムとして表示されます。")) | ![はい]() | ![はい]() | | [タスクの完了](https://www.servicenow.com/docs/kmfZTpaJppr~uZpCI~BDMw "従業員が単一のページ上ですべてのタスクを表示して完了できるようにタスクページを設定します。ユーザーの承認、コンテンツタスクなどを表示するフィルターを適用して、ページを設定できます。")と[要求の管理](https://www.servicenow.com/docs/gWX0EKFD0C3E~Zs0VshMmA "要求ページでは、従業員が 従業員センター 内の単一のページですべての要求を表示できます。ユーザーのサービスカタログ要求、IT インシデント、HR ケースなどを表示するためのフィルターを適用して要求ページを設定できます。") | ![はい]() | ![はい]() | | [コンテンツ推奨 (「おすすめ」による)](https://www.servicenow.com/docs/oFcpYx_b1JM6sek1ZIRFkg "[おすすめ] にはカタログアイテムとナレッジ記事が表示され、最も関連性の高い情報を表示できます。") | ![はい]() | ![はい]() | | [クロスチャネルのお気に入り](https://www.servicenow.com/docs/rykP3gEqBXj0TF5q9yjBAA "クロスチャネルの お気に入り 機能により、従業員が頻繁に使用するコンテンツにすばやくアクセスでき、BU に拡張性が提供されます。") | ![はい]() | ![はい]() | | [統一された従業員プロファイル](https://www.servicenow.com/docs/qzzIQ~j~Th~yuAz7IN70xg "統一された従業員プロファイルには従業員情報が含まれ、BU の拡張性が提供されます。") | ![はい]() | ![はい]() | | [従業員センターのガイド付きセルフサービス](https://www.servicenow.com/docs/XUWP5pvdtO5KLae_gq5V2Q "ガイド付きエクスペリエンスを通じて、より簡単なセルフサービス機能で従業員を支援し、生産性と効率を向上させます。") | ![はい]() | ![はい]() | | 従業員コミュニケーション * [ポータルコンテンツ](https://www.servicenow.com/docs/_GwkBXNg69UpaxK6_3S3EA "コンテンツライブラリは、従業員ポータルに表示するさまざまなコンテンツタイプを作成および公開できるワンストップロケーションです。") * [マイクロサイト](https://www.servicenow.com/docs/q4FC1UYkXpeg9kGvCaP3kA "リッチコンテンツエディターを使用すると、コンテンツマネージャーとアドミニストレーターは、視覚的なドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、従業員センタープロトピックとポータルページ用の HTML ベースのコンテンツを作成できます。") * [従業員ニュース](https://www.servicenow.com/docs/qEXOogHEC1HTRIemhFPUbw "ニュース記事コンテンツタイプは、リッチコンテンツエディターのコンテンツ作成機能と、ポータルと Now Mobile アプリ への大量のコンテンツ公開を可能にする新しい公開方法を組み合わせたもので、常に最新の会社情報やお知らせを従業員に提供できます。") * [コンテンツエンゲージメント](https://www.servicenow.com/docs/58j4Og6eF9wqoeNs2sgYhQ "コンテンツエンゲージメントは、ユーザーが記事にコメントしたり反応したりする方法を提供し、マネージャーがエンゲージメントメトリクスを使用してコンテンツの有効性を測定できるようにすることで、ニュース記事を強化します。") * [キャンペーン](https://www.servicenow.com/docs/nRcCNPXKNAOIUHV3BbDQUQ "キャンペーンは強力な[コンテンツ公開ツール]を提供し、ターゲット情報を従業員に効率的に配信する機能を組織に提供しています。コンテンツマネージャーは、複数のチャネルを設定して、コンテンツが最適なタイミングで対象者に届くようにすることができます。") * [コンテンツアナリティクス](https://www.servicenow.com/docs/g7i94ut3dT_bQW7ou6bJLg "コンテンツアナリティクスを使用して、従業員センター およびキャンペーンで提供するコンテンツの影響を監視および測定します。") * [コンテンツガバナンス](https://www.servicenow.com/docs/gBC9LDEmLTNGfptGspkygw "コンテンツガバナンスは、従業員がコンテンツの作成を依頼し、進捗状況を追跡し、コンテンツをプレビューし、公開前に承認するための合理化された方法を提供します。") {#explore-itsm-ec__ul_qw3_12y_dcc} | ![いいえ]() | ![はい]() | | エンタープライズ検索 ([SharePoint Online 検索コネクタ](https://www.servicenow.com/docs/pHvCVxRidS2zsEeLkcMjyQ "ServiceNow SharePoint Online 検索コネクタ は、情報リソースを管理するためのコンシューマーグレードの検索構成を提供します。")による) | ![いいえ]() | ![はい]() | | 統合による機能 * [アプリランチャー](https://www.servicenow.com/docs/9~dt3Nd2zbCzQOUqxdrLiQ "アプリランチャーを使用して、従業員センターからすべての Web ビジネスアプリケーションに対するワンクリックアクセスを従業員に提供できます。") * [承認ハブ](https://www.servicenow.com/docs/HGFWQulznoO5ufAF7e4Vew "コンテキスト内の情報を使用して、承認者が情報に基づく優先順位付けされた承認決定を行えるようにします。") {#explore-itsm-ec__ul_rxc_wfy_dcc} | ![いいえ]() | ![はい]() | | [マネージャーハブ](https://www.servicenow.com/docs/4zKHypI8My8G1PImsfU~aQ "ServiceNow マネージャーハブ は、チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとの積極的なエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。") | ![いいえ]() | ![はい]() | | [組織図](https://www.servicenow.com/docs/NxXyEJvNNPrjFY_Iyg8NiA "組織図を使用して、他の従業員の詳細を確認し、組織のチーム構造を理解します。")と[間接的なライン関係](https://www.servicenow.com/docs/hb~GBYJIQzSHACeJ2JP4Ng "従業員の他のマネージャー関係を追加して、点線レポートを設定します。") | ![いいえ]() | ![はい]() | | [従業員フォーラム](https://www.servicenow.com/docs/D6TYoN6lY9DbKw_sw4c~~Q "従業員フォーラムは従業員センタープロポータルにコミュニティの機能を提供し、従業員同士のつながり、エンゲージメント、コラボレーションをサポートします。従業員フォーラムを、ビジネス情報の共有、従業員のエンゲージメントの促進、アイデアやフィードバックの推奨、従業員の発言の場の提供のために使用します。") | ![いいえ]() | ![はい]() | | [従業員センタープロキオスク](https://www.servicenow.com/docs/f9_sNZ6IMRbHenty9xmJag "コンテキスト内の情報によって、フィールドワーカーと交代要員の運用効率を向上させることができます。") | ![いいえ]() | ![はい]() | | [統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック](https://www.servicenow.com/docs/64vQfTP3HHU9sJiBCLxYMg "エクスペリエンスとサービスフィードバックを使用すると、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーからすばやく収集できます。") | ![いいえ]() | ![はい]() | [表 : 2. EC と EC Pro の機能比較] {#explore-itsm-ec__table_xdp_zxv_1fc} ## 次に探索する内容 {#explore-itsm-ec__cf-exploring-parent-links} ITSM 向け従業員センター の構成と使用方法については、以下を参照します。 * [ITSM 向け従業員センターの設定](https://www.servicenow.com/docs/8mdMANJqYc7xn73MRLP4KQ "従業員センター for ITSM を活用して、従業員、エージェント、およびサービスマネージャーに統合されたシームレスなエクスペリエンスを提供します。") * [ITSM の従業員センターの使用](https://www.servicenow.com/docs/URRF2cJvBsb~tWLm3YO60w "ITSM 向け従業員センターを一緒に使用して、コストを削減して、高品質のカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供し、運用のレジリエンスを促進します。") {#explore-itsm-ec__ul_p4b_2nm_s2c}