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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 要求ベースのチャット:クラシックビューからのチャット

# 要求ベースのチャット：クラシックビューからチャットを開始してインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チケットを解決するために、要求者との会話を開始します。

インシデント、要求、変更要求、およびカタログタスクに対して \[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] と \[Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import Messages from Microsoft Teams)\] 機能を使用するには、「書き込み」ロールが必要です。このロールは、ITSM ロールプラグインを有効にするか、Madrid リリースを開始するすべてのインスタンスで使用できます。
{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb__entry__3}

| レコード | ロール | プラグイン |
|:-|:-|:-|
| インシデント | sn_incident_write | ITSM ロール：インシデント管理 (com.snc.itsm.roles.incident_management) プラグイン |
| 変更要求 | sn_change_write | ITSM ロール：変更管理 (com.snc.itsm.roles.change_management) プラグイン |
| 要求 | sn_request_write | ITSM ロール：要求管理 (com.snc.itsm.roles.request_management) プラグイン |
| HR 事例 | sn_hr_core.case_writer | ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：労務 (ER) \[com.sn_hr_employee_relations\] プラグイン |
[表 : 1. レコードとロール]

{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb}
* **[要求ベースのチャット：フィールドデコレーターからチャットを開始してインポート](https://www.servicenow.com/docs/sNZ73cvtE~NkPaNG5y0joA)**   
  ワークスペースのチャットアイコンから Microsoft Teams で要求者とやり取りし、チケットを迅速に解決します。
* **[要求ベースのチャット：\[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] アクションからチャットを開始してインポートします。](biMwKjZcInvJRcLmD0hzKg)**   
  インシデント、要求アイテム、変更要求、HR ケースレコードに関連する問題について、Microsoft Teams で要求者とやり取りし、チケットをすばやく解決します。
* **[チケットからのメッセージを手動でインポート](https://www.servicenow.com/docs/hWbDqP2KNxdiI5WChyiI2Q)**   
  ユーザーとの会話を Microsoft Teams からインポートし、\[コメント\] に追加して、ServiceNow インスタンスにすべての重要なメッセージを保存することができます。