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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Meeting 拡張機能を使用した通話の管理

# Meeting 拡張機能を使用した通話の管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Meeting 拡張機能を使用してカンファレンスコールを開始し、重大なインシデントレコードの解決策について話し合います。

## 始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

## 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデントオープン.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[ワークベンチを表示\] をクリックします。
4. \[共同作業\] タブをクリックします。
5. \[コミュニケーションタスク\] セクションに表示される \[追加\] をクリックします。
6. フォームの各フィールドに入力します。  
   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | コミュニケーション計画 | 新しいコミュニケーション計画を選択するか、既存のプランを選択してコミュニケーションタスクを計画に追加するためのリストです。 |
   | タスクの簡単な説明 | コミュニケーションタスクについての簡単な説明です。 |
   | チャネル | \[Microsoft Teams グループチャット\] を選択します。 |
   | 頻度 | 特定のタスクを実行する周期。タスクは 1 回のみの実行、または特定の期間での実行が可能です。 |
   | 期限 (分) | タスク開始後にタスクを実行する必要がある期間です。繰り返しのタスクの場合、タスクが繰り返されるまでの期間も示します。 |
   [表 : 1. コミュニケーションタスクフォーム]

   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02}

7. \[次へ (Next)\] をクリックします。
8. \[受信者を管理\] タブで、重大なインシデントコミュニケーション計画に関与する必要があるユーザーを追加します。
9. \[追加\] をクリックします。  
   そのタスクが \[コラボレーション\] タブに表示されます。
10. \[開始\] ボタンをクリックします。
11. 表示されるダイアログ ボックスで、チャットの参加者を選択します。  

    ダイアログボックスには、チャットの \[推奨\] 参加者および \[選択済み\] 参加者が表示されます。

    デフォルトでは、チケットに割り当てられたグループのすべてのユーザーが \[推奨\] セクションに表示されます。チャットを開始したユーザーは、\[選択済み\] 参加者リストに追加されます。
12. \[参加者を追加\] リストをクリックして、以下を実行します。  
    * \[ユーザー\]：チャットに含めるユーザーの名前を入力します。
    * \[グループ\]：チャットに含めるユーザーのグループを入力します。

      オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインが有効になっている場合、グループを選択すると、オンコールスケジューリングのユーザーが追加されます。オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインが有効になっていない場合、選択したグループからのすべてのユーザーが追加されます。
    * \[メール\]：チャットに含める参加者の有効なメールを入力します。
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__initiate-ms-teams-group-chat}
13. \[選択項目に追加\] をクリックします。  
    \[チャットタイトル\] は、チャットに 3 人以上参加している場合にのみ表示されます。
14. \[開始\] をクリックします。  
    Microsoft Teams アプリケーションは、エージェントが選択したすべての参加者とチャットできるタブを開きます。
15. ![\[会話の表示と非表示 (Show and Hide conversation)\]]() をクリックして、会話の表示と非表示を切り替えます。
16. \[ServiceNow Meeting 機能拡張\] タブをクリックします。  
    * \[詳細\] タブ：重大なインシデントの詳細を表示します。\[ワークベンチで表示\] をクリックして、ServiceNow で重大なインシデントを開きます。
    * \[コミュニケーションタスク\] タブ：この重大なインシデントのコミュニケーションタスクを表示します。
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_hwz_wmb_44b}
17. \[コミュニケーションタスク\] タブをクリックします。  
    * 会議中に ServiceNow から重大なインシデントが更新されるたびに、\[詳細\] タブと \[コミュニケーションタスク\] タブの情報が自動的に更新されます。
    * 残り時間が規定された時間の 75 ％ を超えると、Microsoft Teams のタイマーの色が変わります。
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_ps3_lbh_pnb}
18. 重大なインシデントを解決済みステータスへ移行するには、重大なインシデントワークベンチで重大なインシデントを開き、\[解決\] をクリックします。  

    ステータスは、Microsoft Teams 会議で更新されます。