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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 従業員センターのパーソナライズされた回答

# 従業員センターのパーソナライズされた回答 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ServiceNow® システム内で、または統合されたサードパーティアプリケーションを使用して、休暇残日数に関するパーソナライズされた回答を取得します。

この機能により、従業員は AI 検索を使用して個人の関連データを検索し、パーソナライズされた回答を取得できます。検索は、データが ServiceNow® にあるか、または他の統合されたサードパーティアプリケーションにあるかにかかわらず機能します。

パーソナライズされた回答 - 休暇では、Kronos と Workday の 2 つのサードパーティ統合がサポートされています。

Kronos は、インド、中国、北米でサポートされています。Workday はオーストラリアでサポートされています。

パーソナライズされた回答と休暇の統合により、従業員は休暇残日数に関する情報を見つけることができます。

具体的な休暇残日数の検索に加えて、従業員は「病気休暇はどの程度残っているか」などの情報を検索することもできます。

## PTO のパーソナライズされた回答の設定 {#ariaid-title2}

従業員センター の休暇残日数について従業員にパーソナライズされた回答を提供するために、サードパーティ統合インスタンスを設定します。

### 始める前に

必要なロール：esc_admin

### このタスクについて

従業員センター 検索ページで休暇残日数などの情報について、AI 検索対応機能であるパーソナライズされた回答を設定します。

PTO 残日数検索のデフォルトのサードパーティ統合は Kronos および Workday ですが、その他の情報については、希望する統合アプリを追加できます。  
注:  
従業員センター は、デフォルトで Workday 統合を提供しません。

Kronos 統合インスタンスで OAuth 認証に基づいてライブクエリへの応答が行われます。

Kronos でこの機能を設定するには次のプラグインが必要です。

* sn_kronos_spoke
* app_ex_integrated_answers
* com.glide.hub.action_step.payload

{#set-up-personalized-search-for-pto__ul_abk_34r_15b}

ServiceNow® プラグインの詳細については、「[プラグインのリスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
app_ex_integrated_answers プラグインは、従業員センター バージョン 26.0.1 および Employee Experience Foundation バージョン 25.0.1 で実行されます。プラグインをインストールすると、上記のアプリケーションの該当バージョンがインストールされるというプロンプトが表示されます。

プラグインがインストールされたら、「UKG スポークを設定」により、Kronos を OAuth プロバイダーとして登録し、ServiceNow® からの要求を認証します。  
UKG の設定後、NLU モデルをトレーニングして公開する前に、次の前提条件が確立されていることを確認してください。  
注:  
1. アプリケーションレジストリ、接続、および認証情報が Kronos アプリケーションスコープの範囲内にあること。
2. sys_user.list の \[パーソナライズされたリスト (Personalized List)\] 列に \[従業員番号\] フィールドが含まれていること。従業員センター ポータルの従業員番号が Kronos の従業員番号と同期されます。

両方の前提条件が満たされている場合は、次の手順に進みます。

### 手順

1. 移動先 すべてNLU ワークベンチモデルパーソナライズされた回答休暇モデル.  
   \[パーソナライズされた回答休暇モデル (Personalized Answers Leave Model)\] リンクは \[ドラフト\] ステータスである必要があります。
2. \[英語\] を選択します。
3. \[パーソナライズされた回答休暇モデル (Personalized Answers Leave Model)\] ページで \[インテント\] を選択します。
4. ページの右上隅にある \[モデルをトレーニング\] を選択します。
5. \[モデルを公開\] ウィジェットを表示するには、トレーニングが終了した後、\[パーソナライズされた回答休暇モデル (Personalized Answers Leave Model)\] ページに戻ります。
6. \[フェーズを表示\] を選択します。
7. \[公開\] を選択します。  
   図 : 1. パーソナライズされた回答 - Kronos 統合
8. **オプション:** 公開されたモデルをテストするには、次に移動します すべてNLU ワークベンチモデルパーソナライズされた回答休暇モデルインテントモデルを試す.

### タスクの結果

新しい Genius 結果カードは、Kronos データと統合された検索結果ページで利用できます。  
Kronos 統合 従業員センター ポータルでパーソナライズされた回答を使用して、休暇残日数に関する情報を検索します。  
注:  
アドミニストレーターは、sys_search_event テーブルで従業員の検索ログを確認できます。

### パーソナライズされた回答の関連アクションの設定 {#ariaid-title3}

休暇残日数関連のアクションや、給与、福利厚生 - 医療などのその他の情報を設定します。データタイプに応じて、関連アクションを設定します。

#### 始める前に

必要なロール：esc_admin

#### このタスクについて

従業員センター の \[パーソナライズされた回答\] を使用して見つかった情報に基づいて、\[パーソナライズされた回答\] の関連アクションを使用します。さまざまなサードパーティ統合、さまざまなタイプの情報を設定し、必要に応じてアクション URL を設定します。

#### 手順

1. 移動先 すべてパーソナライズされた回答API マッピング構成休暇残日数を取得.
2. \[パーソナライズされた回答\] ページで \[ポリシーを表示\] と \[休暇の申請\] を機能させるには、\[プライマリアクション URL\] と \[セカンダリアクション URL\] を設定します。  
   注:  
   アクション名 \[ポリシーを表示\] および \[休暇の申請\] はデフォルトの機能です。必要に応じてアクション URL を設定できます。
3. \[複数の場所 (Multi-location)\] チェックボックスをオンにして、サードパーティ統合の複数の場所のサポートを有効にします。  
   注:  
   複数の場所の休暇残日数データを取得する場合は、チェックボックスをオンにする必要があります。それ以外の場合は、1 つの場所のデータがデフォルトと見なされます。
{#task_vry_vzr_15b__steps_nq3_bds_15b}

## データフェッチタイプの設定 {#ariaid-title4}

従業員センター のパーソナライズされた回答 - 休暇の組織要件に従ってデータフェッチタイプを設定します。

### 始める前に

必要なロール：esc_admin

### このタスクについて

従業員センター のパーソナライズされた回答 - 休暇機能に必要なデータフェッチタイプ、ライブコール、AI 検索、および Glide クエリを使用します。

### 手順

1. 移動先 すべてパーソナライズされた回答サードパーティ統合.
2. サードパーティ統合、Kronos または Workday を選択します。
3. 組織のニーズに応じて、\[ライブコール (Live Call)\]、 \[AI 検索\]、または \[Glide クエリ\] を選択します。  
   注:  
   Workday 統合がすでに利用可能な場合、Workday は \[ライブコール (Live Call)\] をサポートします。従業員センター は、デフォルトで Workday 統合を提供しません。
4. **オプション:** 移動先 すべてシステム定義テーブル従業員の休暇残日数 をクリックして、 AI 検索 および Glide クエリ データのソースを表示します。
{#config-fetch-type__steps_u41_l1q_gwb}