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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# chat to call の設定

# chat to call の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。

chat to call 機能は、要求者が迅速に問題の解決策を得るのに役立ちます。

chat to call 機能のフロー図は次のとおりです。

Chat to Call 機能を有効にするには、ワークスペースエージェントチャット、通知、および Microsoft Teams 用の通知コネクタプラグインをインスタンスにインストールする必要があります。また、仮想エージェントまたは仮想エージェント Lite とともにインストールされた ServiceNow for Teams もインストールする必要があります。詳細については、以下のトピックを参照してください。

* [エージェントチャットを設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [通知を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Microsoft Teams 用の通知コネクタ](https://www.servicenow.com/docs/2tR0Wwxh~fKnnKinXEqoNg "Microsoft Teams 用の通知が、インシデントやタスクなどの任意のレコードから Microsoft Teams 会議を直接管理および開始できるようにします。")
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chat to call フローのワークフローの詳細については、「[ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨](https://www.servicenow.com/docs/Eiwlo6s6mPiwhhPykw8Shw "エージェントは、ワークスペースからの発信者とチャットを開始し、問題を迅速に解決できます。")」を参照してください。