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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# ServiceNow for Microsoft Outlook

# ServiceNow for Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow と Microsoft Outlook の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。従業員は Outlook クライアントから離れることなくシームレスなセルフサービスを利用でき、エージェントはケースをより迅速に解決できます。

## ServiceNow for Microsoft Outlook の概要 {#sn-ms-outlook-integration__section_rpv_yp4_1bc}

ServiceNow for Microsoft Outlook では、[Outlook Actionable Messages](https://www.servicenow.com/docs/access?context=outlook-actionable-messages&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) プラグインを活用して次の機能を提供します。

* 従業員とエージェントは、要求の送信、更新、完了に関する通知を受け取るため、問題の追跡、計画、コラボレーションが容易になります。
* マネージャーと承認者は、承認要求のサマリーおよび詳細レポートと、要求を承認または却下するためのアクション可能なメッセージを受信します。
* 従業員は、メールに埋め込まれたフィードバックカードを使用して、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。
* 従業員は、メールに埋め込まれたサーベイカードを使用して、エクスペリエンスに関するサーベイを実施できます。
{#sn-ms-outlook-integration__ul_k5f_l21_rzb}

## 開始するには {#sn-ms-outlook-integration__section_xb5_zm4_1bc}

|-|-|-|
| [構成Outlook クライアントを離れることなく、従業員にシームレスなセルフサービスを提供します。](https://www.servicenow.com/docs/Ux4KGWGMXlKwZtIprTtkVg "ServiceNow for Microsoft Outlook を構成して、Outlook クライアントを離れることなくシームレスなセルフサービスを従業員に提供します。") | [使用方法メールメッセージ内からレポートの表示、要求の承認、フィードバックの提供を行います。](https://www.servicenow.com/docs/DXtCzCqL~eNkNsXZaT0xug "ServiceNow Integration with Microsoft Outlook を使用して、メールメッセージ内からレポートの表示、要求の承認、フィードバックの提供を行います。") | [参照Outlook Actionable Messagesの構成に使用されるリストとフォームに関する情報。](https://www.servicenow.com/docs/iQ5kSDGA_58UG2EecHy63Q "参照トピックでは、ServiceNow for Microsoft Outlook を構成および管理するために使用するリストとフォームに関する詳細情報を提供します。") |
[ ]

{#sn-ms-outlook-integration__table_yb5_zm4_1bc} 警告:  
Microsoft が 2026 年 3 月 31 日に Outlook アクション可能なメッセージの外部アクセストークン (EAT) 認証を廃止した後、EAT に依存するアクション可能なメッセージは機能を停止します。アクション可能なメッセージで機能が中断されないようにするには、Microsoft Entra ID トークン認証に移行し、 ServiceNow インスタンスで Outlook アクション可能なメッセージアプリの登録を更新する必要があります。「[Outlook のアクション可能なメッセージ認証を Microsoft Entra ID に更新](https://www.servicenow.com/docs/8VNdYcI8xK2TW_rz2Tuzfg "Microsoft は、2026 年 3 月 31 日に Outlook Actionable Messages の外部アクセストークン (EAT) 認証を廃止します。Outlook のアクション可能なメッセージには、Microsoft Entra ID トークン認証が必要です。")」を参照してください。

## トラブルシューティングとサポート {#sn-ms-outlook-integration__section_dc5_zm4_1bc}

* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#sn-ms-outlook-integration__ul_ec5_zm4_1bc}

## その他のリソース {#sn-ms-outlook-integration__section_zgs_c3m_3hc}

* 最新情報と変更内容の詳細については、「[HR Service Delivery
  release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* ServiceNow® アカウントにログインし、[従業員サービス管理 (ESM)](https://mynow.servicenow.com/now/best-practices/collections/employee-service-management-best-practices) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
* [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
* [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html) で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
* [Now Community](https://www.servicenow.com/community/) で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。
{#sn-ms-outlook-integration__ul_ahs_c3m_3hc}