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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# タスクと承認の管理

# 受信ボックスの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

従業員 Slate 受信ボックスからキューをトリアージします。タスクのサマリーをレビューし、承認に基づいてアクションを実行し、会話フィルターを適用し、チャットからアイテムを取得します。

## 始める前に

Now Assistがインスタンスでアクティブであることを確認します。AI サマリー、AI 優先順位付け、会話型フィルター、チャット主導型の承認アクションには Now Assistが必要です。

必要なロール：従業員

## このタスクについて

受信ボックスは、Employee Slate のタスク、承認、および要求を 1 か所に格納する場所です。エンタープライズシステム全体で処理待ちのタスク、承認、および未解決の要求を表示、追跡、および処理できます。これらのシステムには、HR 承認、IT タスク、学習コンテンツ、およびサーベイが含まれます。

## 手順

1. 次のいずれかの方法で 受信ボックス を開きます。  
   * ホームページで To-do ウィジェットを選択します。
   * サイドナビゲーションで \[ 受信トレイ \] を選択します。
2. \[ To Do\] タブと \[その他すべて\] タブのアイテムをレビューします。  
   \[ To Do\] タブには、AI の優先順位順にソートされた、自分にアサインされたタスクと承認が一覧表示されます。\[ その他すべて\] タブには、自分または他のユーザーが自分に代わって作成した要求が一覧表示されます。各カードには、誰が質問しているのか、何が必要で、なぜそれが重要なのかについて、AI で生成されたサマリーが表示されます。
3. カードを開くと、タスクの詳細と承認チェックリストが表示されます。  
   タスクの詳細には、要求の概要と、要求が満たすナレッジ記事の条件を強調表示するチェックリストが含まれます。チェックリストを使用して、より迅速に、またはより多くの情報に基づいた意思決定を行います。
4. **オプション:** 会話フィルターを適用します。  
   たとえば、期限切れステータスや要求タイプごとに受信ボックスを絞り込むようにチャットに依頼します。完全なリストに戻るには、フィルターをクリアするようチャットに依頼します。会話フィルターは、アドミニストレーターが設定する受信ボックスフィルター構成に追加されます。
5. **オプション:** チャットからタスクまたは要求を取得します。  
   チャットにタスクを依頼するか、一致するアイテムをリストするタスクまたは要求ウィジェットを受け取るように要求します。ウィジェットで \[ 詳細を表示 \] を選択して、会話を終了せずにタスクの詳細を開きます。
6. **オプション:** チャットを通じて、特定のインシデント、ケース、または要求を追跡します。  
   インシデント番号などの特定のレコードについてチャットに尋ねます。チャットは、レコードを確認して処理するために使用する単一アイテムのウィジェットを返します。
7. アイテムを承認または却下します。  
   詳細ページからアクションを実行するか、チャットで \[ <kbd class="ph userinput">この要求を承認</kbd> \] や \[ <kbd class="ph userinput">この要求を却下</kbd>\] などの自然言語コマンドを入力します。  
   アクションに基づいてステータスが更新されます。