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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理の使用

# HR ケース管理の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用して、HR のスコープ対象バージョンの HR ケースを作成、表示、または編集します。HR アカウントやシステム、福利厚生、給与、パフォーマンス管理、レポート、人材獲得、時間と経費のレポートなどに関連する HR 要求または照会から、HR ケースが作成されます。

## セルフサービスによる HR ケースの作成 {#c_HRCaseManagement__section_otm_4gc_tbb}

従業員は、従業員センター から、以下のカテゴリの HR サービスを照会または要求できます。

* メリット
* 従業員データ管理
* 労務 (ER)
* 全般
* HR システム
* 給与
* 人材管理
* ビザ
{#c_HRCaseManagement__ul_n3m_ws5_sbb}

HR サービスが 従業員センター から要求されると、HR ケースが作成されます。

## HR エージェントによるケースの作成 {#c_HRCaseManagement__section_rfd_rgc_tbb}

従業員は、メール、チャット、または電話を使用して HR サービスを照会できます。HR エージェントは、センターオブエクセレンス (COE) または HR サービスに基づいて HR ケースを作成できます。

HR ケースを作成すると、HR サービスおよび関連付けられた HR テンプレートを介して、HR エージェントやアサイン先グループに HR ケースがアサインされます。

HR ケースには、1 つまたは複数の HR タスク、あるいは親ケースを構成する 1 つまたは複数の子の HR ケースを関連付けることができます。

## HR 要求の例

アランという名前の従業員は、提供される歯科保険プランに関する情報を求めています。

1. アランは、従業員センター から HR 要求を送信して、提供される歯科保険プランの 1 つについて質問します。
2. HR ケースが作成され、HR エージェントにアサインされます。
3. HR エージェントは、電話、メール、チャット、または HR ケースの \[コメント\] セクションを介して問い合わせに回答できます。
4. 問い合わせた従業員が回答に満足した場合は、HR ケースをクローズできます。
{#c_HRCaseManagement__ol_jvv_r1d_3r}
* **[HR ケースの作成](https://www.servicenow.com/docs/X2YJr9aJr5txlzLnLnIWVw)**   
  HR サービスを要求する従業員またはその他の個人の HR ケースを作成します。従業員は HR サービスポータルを使用して自分の HR ケースを作成することもできます。
* **[HR ケースの処理](https://www.servicenow.com/docs/lA25WBHKZbFWe9pcwsdpEA)**   
  最初に HR ケースを作成したら、次に、そのステータスを変更し、追加情報を提供して、未処理タスクがある場合はその完了を確認します。
* **[承認のための HR ケース再送信](https://www.servicenow.com/docs/vVSBX2qjzqYjyvSJg~3uvw)**   
  却下された HR ケースの承認を取得するために再送信できます。却下されたケースを再送信すると、新しいケースを再作成する手間が軽減されます。
* **[HR ケースの転送](https://www.servicenow.com/docs/WUid~bWJH9FOIcQMIWw2pA#reclassify-hr-case)**   
  メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。
* **[HR ケースのエスカレーション](https://www.servicenow.com/docs/56nOlLyLJPeF0AJTbgOTsw)**   
  自分で解決できない場合に HR ケースをエスカレートします。組織のエスカレーションルールに従ってケースが再アサインされ、高優先度としてマークされます。
* **[HR ケースの一時停止および再開](https://www.servicenow.com/docs/PMPvpfUDuXSl_Scvu8Wf0g)**   
  サービスレベルアグリーメント (SLA) に指定した期間内に HR ケースをクローズすることができない場合に、ケースを一時停止することができます。
* **[HR サービスデリバリ (HRSD) ケースへの特記事項の追加](https://www.servicenow.com/docs/qbIGxH7Ko2JioDiK9bPRNQ)**   
  指定された HR ケースまたは一連の条件に対して表示される特記事項を作成します。
* **[VIP の HR ケース](https://www.servicenow.com/docs/doKG~RM10yD5tHZzmwlk_g)**   
  自分の組織で CEO や副社長などのユーザーに VIP スターテスをアサインして、そうしたユーザーのタスク解決に高い優先度が指定されるように設定できます。
* **[一括ケースの作成](https://www.servicenow.com/docs/1CAMR~RF8GaP3XiNMBU29w)**   
  同じケースを複数回作成せずに、複数の従業員に対して同じタイプの HR ケースを作成できます。一括ケースのセグメントは、従業員グループの特定の値を定義するのに役立ちます。