ユニバーサル要求からの HR ケースの作成

できるだけ早く顧客へのサービスを復旧します。HR ケースを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。

始める前に

• 必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

• ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request) およびヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ: Core (com.sn_hr_core) プラグインをアクティブ化します。

手順

1. 移動先 ユニバーサル要求 > すべて.
2. HR ケースを作成するユニバーサル要求レコードを開きます。
3. [HR ケースを作成] をクリックします。
4. HR ケースフォームのフィールドに入力します。
   注:

   [従業員情報] フィールドの値は、ユニバーサル要求から HR ケースに自動的にコピーされます。

   表 : 1. HR ケースフォーム

   フィールド	説明
   COE	センターオブエクセレンス
   HR サービス	HR サービスタイプ
   オープン対象者	チケットのオープン対象者
   対象者	対象者
   作業メモ	その他のメモ (ある場合)

5. [送信] をクリックします。
   HR ケースの作成元のユニバーサル要求番号は、HR ケースフォームの [ユニバーサル要求] フィールドに表示されます。HR ケース番号がユニバーサル要求フォームの [プライマリチケット] フィールド、および [関連チケット] 関連リストにも表示されます。