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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) ケースアサイン

# HR サービスデリバリ (HRSD) ケースアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケースは、HR ケーステンプレート、アサインルールと一致ルール、または高度なワークアサインメント (AWA) を使用して、エージェントに自動的にアサインすることができます。  
アサインルールと一致ルールおよび AWA は、プラットフォーム Skill Management アプリケーションを使用してスキルを定義します。

* アサインルールと一致ルールは、HR ケーステンプレートを使用してスキルを関連付けます。
* AWA はスキル決定ルールを使用します。
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* **[HR サービスデリバリ (HRSD) 用 高度なワークアサインメント (AWA)](https://www.servicenow.com/docs/sHH~PxH6ymkNkWXacaQb5w)**   
  HR サービスデリバリ (HRSD) 向け ServiceNow 高度な作業アサイン 機能を使用し、可用性、キャパシティ、スキルに基づいてエージェントに HR ケースを自動的にアサインします。
* **[HR のアサインルールと一致ルール](https://www.servicenow.com/docs/e1n4AgS3wa~YPQRQn8zC3w)**   
  ベースシステムでは、ケースの自動アサイン機能を使用して、HR ケースをエージェントにアサインします。この場合、アサインされているケースの数が最も少なく、ケースに必要なスキルを持ち、対象者の場所と一致するエージェントへのアサインが試行されます。