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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースの転送

# HR ケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。

さまざまなケースの転送シナリオを構成できます。HR サービスで作成された HR ケースを、別の HR サービスによる別の HR ケースに転送する方法は 2 つあります。  
ベースシステムでは、次のことが可能です。

* 再分類：
  * ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した後も、その HR ケース番号は変更されません。
  * リンクは、次のユーザーの新しいケースにリダイレクトされます。
    * 依頼者：この HR 要求を依頼した人物です。
    * 対象者：この HR 要求の対象となっている人物です。
  * 再分類ケースの通知メールは送信されません。
  {#reclassify-hr-case__ul_rpv_sls_m3b}
* 標準：
  * ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送すると、その HR ケース番号は変更されます。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。
  * リンクは元のケースから新規ケースにリダイレクトされません。
  * 対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報の通知メールが送信されます。
  {#reclassify-hr-case__ul_jkq_wls_m3b}
* 再分類と標準の両方に共通：
  * 現在のケースのフィールドがコピーされ、新しいケースに移動されます。  
    注:  
    sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields システムプロパティは、HR ケース転送でコピーされていないフィールドを使用して設定できます。
  * 元のケースから新規ケースに作業メモがコピーされます。
  * 添付ファイルがコピーされ、現在のケースから新しいケースに移動されます。
  * 現在のケースから以前のインタラクションレコードがコピーされ、新しいケースに移動されます。
  {#reclassify-hr-case__ul_xjw_lhq_3mb}
* システムプロパティ：sn_hr_core.reclassify_default_transfer システムプロパティは、アップグレード後に使用するデフォルトの方法を決定します。詳細については、「[HR プロパティ](https://www.servicenow.com/docs/BKHfMsc0EWKYu_P56aONrw "HR プロパティは、HR サービスデリバリ (HRSD) の動作を制御します。")」を参照してください。

{#reclassify-hr-case__ul_mgc_nvz_mhb}

## HR ケース転送の構成 {#ariaid-title2}

ベースシステムは、HR ケースの転送構成タイプの例を提供します。独自の構成を作成することもできます。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

### このタスクについて

ケース転送構成を作成する場合は、スクリプトインクルードを作成して sn_hr_core HR ケース転送拡張ポイントを実装する必要があります。詳細については、「[スクリプト化済みの拡張ポイントに対するカスタムスクリプトインクルードの登録](https://www.servicenow.com/docs/access?context=impl-scripted-ext-pts-base-code&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
例として、次の既存のスクリプトインクルードを参照してください。

* hr_TransferCase
* ReclassifyCaseTransfer
* StandardCaseTransfer
{#config-hr-transfer-case__ul_gz5_2qs_m3b}

hr_TransferCase スクリプトインクルードは、転送時に無視されるフィールドのリストを提供し、他の 2 つのスクリプトインクルードのユーティリティとして機能します。  
注:  
「[スクリプトインクルード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScriptIncludes&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

### 手順

1. 移動先 すべてHR 管理ケース転送構成.
2. \[新規\] を選択します。
3. フォームに入力します。  
   {#config-hr-transfer-case__table_o31_kh1_nhb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | HR ケースの転送タイプの名前。 デフォルトは次のとおりです。 * 再分類 * 標準 {#config-hr-transfer-case__ul_p2x_nms_m3b} |
   | 表示テキスト | \[HR ケース\] フォームの \[ケースを転送\] メニューに表示される、HR ケースの転送タイプ。デフォルトは次のとおりです。 * 既存のケース番号で転送 * 新しいケース番号に転送 {#config-hr-transfer-case__ul_l5s_rms_m3b} |
   | HR 基準 | \[HR ケース\] フォームから HR ケースの転送を実行するときに、どの HR エージェントがこの転送タイプを表示および使用できるかを定義します。 「[HR 基準](https://www.servicenow.com/docs/Y2mgq0TilUh90AbGATd0~Q#hr-criteria "HR 基準は、HR コンテンツ、HR サービス、または HR ケースの対象者を定義します。HR 基準を使用して、特定のグループ、個人、またはすべての従業員が情報を使用できるようにしたり、その HR ケースを作成したりできます。")」を参照してください。 注: 大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「[GlideFilter - スコープ対象、グローバル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideFilterScopedAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | デフォルトである | \[HR ケース\] フォームの \[ケースを転送\] メニューにデフォルトとして最初に表示される転送タイプであることを示します。 注: 転送タイプをデフォルトとしてマークするには、下の \[デフォルトとして設定\] ボタンをクリックします。 |
   | アクティブ | HR ケースの転送タイプがアクティブで使用可能かどうかを示します。アクティブでない場合、その転送タイプが \[HR ケース\] フォームの \[ケースを転送\] メニューに表示されません。 |
   [表 : 1. HR ケースの転送構成]

   {#config-hr-transfer-case__table_o31_kh1_nhb}
4. \[送信\] または \[更新\] を選択します。

## ある HR サービスから別の HR サービスへの HR ケースの移動 {#ariaid-title3}

最初にある HR サービスで作成した HR ケースを再分類して、別の HR サービスの下に移動できます。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

### このタスクについて

元のケースの詳細を保持することもできます。たとえば、\[一般照会\] のケースを \[医療に関する福利厚生の照会\] ケースとして再分類できます。

### 手順

1. 既存の HR ケースを開きます。
2. \[他のアクション (Additional actions)\] から、\[ケースを転送\] を選択します。
3. \[転送タイプ\] で、次のいずれかを選択します。
   * \[既存のケース番号で転送\]：HR ケース番号は変更されず、リンクは新しいケースにリダイレクトされ、作業メモは新しいケースに転送されます。
   * \[新しいケース番号に転送\]：HR ケース番号は変更され、リンクはリダイレクトされず、作業メモは転送されません。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。
   {#TransferHRCase__choices_gq2_3gz_mhb}
4. \[新しい HR サービス\] で、元のケースに割り当てる HR サービスを選択します。
5. \[OK\] を選択します。  
   現在のケースとその子タスクがクローズされます。ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した場合は、一部のフィールド値が新しいケースに転送されません。オープン対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報が記載された通知メールが送信されます。そのメールへの返信は、HR ケースの \[コメント\] セクションに表示されます。対象者がクローズ済みのケースに関連したメールに返信すると、その返信はクローズ済みケースと転送済みケースの両方のコメントに表示されます。  
   注:  
   sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティが False (デフォルト) の場合、従業員が個人メールアカウントから応答すると、メールのテキストが \[作業メモ\] フィールドに表示されます。

   「[メールのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。