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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR チャットキューの監視

# HR チャットキューの監視 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

従業員は、HR ポータルの \[HR とチャットする\] リンクから質問できます。質問は HR チャットキューに追加され、キューを監視している任意の HR エージェントが応答できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin  
注:  
コネクトサポート は廃止されます。同様の機能については、高度な作業アサイン および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「[コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## このタスクについて

デフォルトでは、HR グループのすべてのメンバーが HR チャットキューを監視します。質問がキューに送信されると、ポップアップ通知が表示されます。  
図 : 1. HR チャットキュー通知

## 手順

1. 移動先 すべて共同作業コネクトサポート.  
   コネクトワークスペースが新しいタブで開きます。 {#t_MonitorTheHRChatQueueIst__step_NavigateToConnectSupportModule}
{#t_MonitorTheHRChatQueueIst__step_NavigateToConnectSupportModule}
2. コネクトサイドバーで、ヘッドセット アイコン ( ![\[サポート\] アイコン]()) によって示されるサポート タブをクリックします。  
   サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が \[ケース\] の下に表示されます。ユーザーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。  
   図 : 2. コネクトサイドバーのサポート タブ {#t_MonitorTheHRChatQueueIst__cmd_ClickSupportTabOfConnectSidebar}
3. 次のいずれかの方法で会話を受け入れます。

   | オプション | 説明 |
   | キューから会話を受け入れる | \[キュー\] の下で、該当するキューの横にある \[承認\] をクリックします。 会話ペインで会話が開き、サイドバーの \[ケース\] セクションにエントリが表示されます。 |
   | 転送要求を受け入れる | \[ケース\] の下の転送要求の横にある \[承認\] をクリックします。 図 : 3. 転送要求 会話ペインで会話が開きます。会話を転送したエージェントは、その会話にとどまることができます。 |
   |-|-|

   {#t_MonitorTheHRChatQueueIst__choicetable_qpw_dmt_hcc}
4. ユーザーに返信するか、問題解決を支援します。  
   デフォルトでは、メッセージはコメントとして会話レコードに追加され、ユーザーに表示されます。
{#t_MonitorTheHRChatQueueIst__steps_uzk_5nm_nx}

## 次のタスク

必要に応じて、さらに調査するために、会話から新規 HR ケースまたはインシデントを開くことができます。また、会話を別のエージェントまたはキューに転送したり、優先度の高いキューに会話をエスカレートしたりすることもできます。