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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) 用 ユニバーサル要求

# HR サービスデリバリ (HRSD) 用 ユニバーサル要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

HR サービスデリバリ (HRSD) と ユニバーサル要求 アプリケーションのデータ連携により、サービス要求を作成しながら、従業員に一貫したユーザーエクスペリエンスを提供することができます。すべての従業員に共通のヘルプデスクを提供することで、部門間要求の転送と複数部門のユースケースの複雑さを隠すことができます。

## HR サービスデリバリ (HRSD) 用の ユニバーサル要求 について {#universal-request-hr__section_fgf_v4p_vlb}

従業員が 従業員センター で \[ヘルプの要求\] オプションをクリックすると、ユニバーサル要求が作成されます。ユニバーサル要求ルーティングエージェントは、(HR 部門関連として) 問題を分析し、そのユニバーサル要求から HR ケースを作成します。HR エージェントによってケースが解決されると、HR ケースのステータスが \[承認待ち\] に変わります。自動的に、ユニバーサル要求状況が \[応答待ち\] に変わります。最後に、従業員が解決を受け入れると、ユニバーサル要求はクローズされ、HR ケースがクローズされます。

HR エージェントは、解決の有無にかかわらずいつでもユニバーサル要求キューに [HR ケースを戻す](https://www.servicenow.com/docs/buYibxWINsXdBiwiCd0GpA "HR ケースを ユニバーサル要求 に戻すか、解決の有無にかかわらず別の部門またはサービスに転送します。")ことができます。

問題、部門間転送、および作業メモに取り組んでいるユーザーといった重要な詳細はすべてユニバーサル要求チケットに記録されるため、要求を作成した従業員は詳細に把握できます。

## 必要なプラグインのアクティブ化 {#universal-request-hr__section_r3g_wjg_xlb}

ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request)、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core (com.sn_hr_core) および 従業員センター (com.sn_hr_service_portal) プラグインを有効にすると、次のことがわかります。

* \[ユニバーサル要求\] フォームには、HR ケースを作成するための UI アクションが含まれています。
* \[ユニバーサル要求\] フィールドは、HR ケースがユニバーサル要求レコードに関連付けられている場合に、HR ケースフォームに表示されます。
* \[転送\] ボタンが HR ケースフォームに表示され、HR エージェントは HR ケースを ユニバーサル要求、別の部門、またはサービスに転送できます。
* レコードプロデューサーから作成された HR ケースは、ユニバーサル要求を自動的に作成します。これは、レコードプロデューサーで \[ユニバーサル要求の作成 (Create Universal Request)\] チェックボックスが有効になっている場合にのみ行われます。

  同様に、\[テストケースの作成\] トピックブロックにおいて、レコードプロデューサーで \[ユニバーサル要求の作成 (Create Universal Request)\] チェックボックスがオンになっている場合、ユニバーサル要求チケットが作成され、仮想エージェント会話で従業員と共有されます。
* ユニバーサル要求に関連付けられた HR ケースのステータスが変更されると、HR ケース番号ではなくユニバーサル要求番号を含む通知が従業員 (要求者) に送信されます。
* ServiceNow AI Platformでは、ユニバーサル要求に関連付けられている HR ケースが下に表示されます HR ケース管理すべて.
* 従業員センターでは、ユニバーサル要求に関連付けられている HR 要求が下に表示されます 従業員センター要求.
{#universal-request-hr__ul_tdz_d55_rlb}
* **[ユニバーサル要求でのカスタム構成](https://www.servicenow.com/docs/i4vJ_6LvRwGzndoPdm2e0A)**   
  転送とステータスマッピングは、すべてのベースシステムの HR 状況に対して事前設定されています。これらの構成は、カスタム状況がある場合にのみ実行してください。
* **[ユニバーサル要求からの HR ケースの作成](https://www.servicenow.com/docs/3yyFNtfIzHxunnf8Gt7vew)**   
  できるだけ早く顧客へのサービスを復旧します。HR ケースを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。
* **[ユニバーサル要求の HR ケースの操作](https://www.servicenow.com/docs/e7idlKpzthbpwYlAMM5JwA)**   
  ユニバーサル要求から開始された HR ケースの解決を提供します。
* **[ユニバーサル要求での HR ケースの転送](https://www.servicenow.com/docs/buYibxWINsXdBiwiCd0GpA)**   
  HR ケースを ユニバーサル要求 に戻すか、解決の有無にかかわらず別の部門またはサービスに転送します。
* **[HR ケースからのユニバーサル要求の作成](https://www.servicenow.com/docs/BklzeUeh4T6z5nYAHylwWQ)**   
  任意のチャネルを使用して、作成されたすべての HR ケースに対してユニバーサル要求を作成します。作成元のチャネルに関係なく、ユニバーサル要求がすべての HR ケースに提供する統一されたチケットエクスペリエンスを拡張します。
* **[HR ケースからの関連チケットの作成](https://www.servicenow.com/docs/eQ9CfXMG6K4jOYmcVO6~dA)**   
  ユニバーサル要求のプライマリチケットである HR ケースから、別の部門のチケットを作成し、HR ケースと同じユニバーサル要求に関連付けます。この機能により、さまざまな部門のエージェントが協力して同時進行でチケットを処理できます。また、組織は 1 件のユニバーサル要求に対する作業を追跡できます。