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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースでの作業

# ユニバーサル要求の HR ケースの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求から開始された HR ケースの解決を提供します。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

手順に記載されているステータス変更は、要件に合わせて構成できます。詳細については、「[ユニバーサル要求状況のマッピング](https://www.servicenow.com/docs/H820c5lNZ1ncQs4pWBVotg "すべてのワークフローは、状況、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスをユニバーサル要求状況にマップして、要求状況移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。")」を参照してください。

## 手順

1. ユニバーサル要求から作成された HR ケースを開きます。
2. \[作業を開始\] をクリックします。  
   ケースのステータスが \[対応中\] に変更されます。  
   注:  
   * HR の別の部門が要求を処理する必要がある場合は、同じ番号または新しい番号でケースを転送できます。新しい番号でケースを転送すると、ユニバーサル要求がその新しいケース番号に関連付けられます。
   * この問題が HR 部門に関連していない場合、HR エージェントはケースで \[転送\] オプションを選択する必要があります。ケースの転送方法の詳細については、「[ユニバーサル要求での HR ケースの転送](https://www.servicenow.com/docs/buYibxWINsXdBiwiCd0GpA "HR ケースを ユニバーサル要求 に戻すか、解決の有無にかかわらず別の部門またはサービスに転送します。")」を参照してください。
   {#work-hr-ur-case__ul_zf1_34y_1mb}
3. 解決が提供されたら、\[完了してクローズ\] をクリックします。  
   HR ケースのステータスが \[承認待ち\] に変更され、ユニバーサル要求状況が \[ユーザーからの応答待ち\] に自動的に変更されます。従業員センター 上：
   * ユーザーが解決を受け入れると、ユニバーサル要求状況が \[クローズ済み\] に変更されます。HR ケースのステータスが自動的に \[完了してクローズ\] に変更されます。
   * ユーザーが解決を却下すると、ユニバーサル要求状況が \[処理中\] に変更されます。HR ケースのステータスが自動的に \[対応中\] に変更されます。

   {#work-hr-ur-case__ul_bt5_l4p_vlb}  
   重要:  
   何らかの理由で HR エージェントが HR ケースをユニバーサル要求にルーティングせずに \[未完了でクローズ\] をクリックした場合、動作は次のようになります。
   * ユニバーサル要求の \[追加レビューが必要\] チェックボックスがオンの場合、ユニバーサル要求が \[処理中\] ステータスになり、HR ケースが \[未完了でクローズ\] ステータスになります。
   * ユニバーサル要求の \[追加レビューが必要\] チェックボックスがオフの場合、ユニバーサル要求はステータスマッピングに基づいてクローズされます。
   {#work-hr-ur-case__ul_ogk_xnf_3mb}