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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 用 問題の自動解決

# HR 用 問題の自動解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

問題の自動解決 for HRアプリケーションは、人工知能 (AI) を使用して、従業員の日常的な問い合わせにほぼリアルタイムで応答します。従業員が要求チャネルと応答チャネルを使用すると、フィードバックを収集して推奨事項の品質を向上させることができます。

問題の自動解決 for HRアプリケーションを使用すると、従業員は要求チャネルを通じてサポートを求めることができます。その後、応答チャネルを介して要求の解決策を受け取ることができます。さらに、問題の自動解決アプリケーションは重大なケースや機密性の高いケースを識別し、エージェントの注意を引いて、タイムリーにサポートできるようします。  
問題の自動解決アプリケーションを使用する主なメリット：

* 従業員の質問を自動的に解決する。
* オムニチャネルまたはマルチチャネルエクスペリエンスにより、従業員は複数のチャネルを使用してサポートを要求して得ることができる。
* 多数のエージェントが質問に回答する必要がなく、セルフサービスによるコスト削減が可能。
* 従業員に対してほぼリアルタイムに応答。
* エージェントとマネージャーが成功メトリクスを監視するために使用できるダッシュボード。

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警告:  
問題の自動解決 for HR は英語でのみサポートされており、独自のモデルの持ち込みはサポートされていません。

## AI を利用した HR ケースの自動解決 {#issue-auto-resolution-hr__section_zfk_fdv_ktb}

大量の重大でないケースの場合、 問題の自動解決 アプリケーションは、従業員が関与を希望する応答チャネルを通じて、ほぼリアルタイムのセルフサービスオプションを提供します。問題の自動解決アプリケーションは、どのケースが重要かを検出し、エージェントの注意を引くことができるため、従業員はタイムリーにサポートを得られます。

## オムニチャネルまたはマルチチャネルエクスペリエンス {#issue-auto-resolution-hr__section_kpr_1dv_ktb}

オムニチャネルまたはマルチチャネルエクスペリエンスにより、従業員は最も便利なチャネルでサポートを要求できるため、希望するチャネルでほぼリアルタイムに応答を受け取ることができます。たとえば、メールで受信する日常的な一般的な問い合わせは、リモートワーカー向けのショートメッセージ/メッセージングサービス (SMS) や、オフィスに出社する従業員向けの Microsoft Teams を通じて自動解決できます。どのように応答してほしいかは、従業員が決定します。

## 組織のコスト節減 {#issue-auto-resolution-hr__section_rvw_ldv_ktb}

従業員はサポートを求めるために最も簡単で迅速なルートを選ぶことが多いため、従業員の要求の約 50 〜 80 パーセントが非構造化形式で送信されます。こうした要求のほとんどは、日常的なものか、重大度が低いものです。問題の自動解決アプリケーションを使用すると、組織は大量で価値の低い HR ケースの解決を自動化できます。この自動化により、日常的なケースを手動でソートして解決するコストと労力が削減されます。

## ほぼリアルタイムの対応 {#issue-auto-resolution-hr__section_tgm_jdv_ktb}

問題の自動解決アプリケーションは、従業員の日常的な問い合わせに対して、ほぼリアルタイムに対応します (多くの場合、3 〜 5 秒)。従業員は、エージェントが問い合わせに対応するのを 3 〜 5 日待つ必要はありません。

## 成功メトリクスを監視するためのダッシュボード {#issue-auto-resolution-hr__section_lj5_zhn_dvb}

アドミニストレーターは、問題の自動解決ダッシュボードを使用して、ダッシュボードの成功メトリクスを監視できます。これらのメトリクスは、 問題の自動解決を通じて自動解決されたケース、推定コスト、および時間の削減の詳細を提供します。

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| [探索 従業員が要求チャネルを使用し、 問題の自動解決を使用して希望する応答チャネルを通じてサポートを受ける方法について説明します。](https://www.servicenow.com/docs/DwCp_a_LJSXWX75Yr4u_Iw "問題の自動解決 for HRにより、従業員のコミュニケーションに要求チャネルと応答チャネルを使用することができ、従業員からのフィードバックを収集し、推奨事項の品質を向上させることができます。") | [使用方法 問題の自動解決によるHRケースとフィードバックの処理方法を処理します。](https://www.servicenow.com/docs/Ch0h9QQXkv59or5TvzL6jA "問題の自動解決 for HRアプリケーションを使用すると、組織の大量で価値の低い HR ケースを迅速に処理して、エージェントの負荷を軽減し、より多くの経験や手動サポートが必要な問題にエージェントが集中できるようにすることができます。") |
| [プラットフォームアナリティクスソリューション アプリケーションのケース解決パフォーマンスに基づいて、 問題の自動解決 の成功メトリクスを監視する.](https://www.servicenow.com/docs/oXm~BBW4HKwd_B47Vko3lQ "問題の自動解決 for HRダッシュボードを使用すると、問題の自動解決アプリケーションのケース解決パフォーマンスをグラフィカルに表示できます。アプリケーションを使用することで、自動解決されたケース、推定コスト、および節約された時間の成功メトリクスを監視することもできます。") | [構成 問題の自動解決実装の詳細.](https://www.servicenow.com/docs/n6p3KO5zSF0yk8vVLbe9Wg "問題の自動解決を設定すると、組織は従業員の日常的な問い合わせにほぼリアルタイムで応答できます。問題の自動解決の設定を表示するには、次に移動します すべて > 問題の自動解決 > 設定 .") |
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