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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 法務顧問センター 受信ボックスからのチャットセッションの開始

# 法務顧問センター 受信ボックスからのチャットセッションの開始 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

法務顧問センター 受信ボックスを介してチャット要求を受信し、その要求者とのチャットセッションを開始します。

## 始める前に

必要なロール：sn_lg_ops.legal_fulfiller

## このタスクについて

ライブエージェントサポートによって、従業員と法務部門ユーザーの間のチャットインタラクションが可能になります。詳細については、「[法務サービスのライブエージェントサポート](https://www.servicenow.com/docs/95RmSsdrg4knzUwNX8_FjQ "従業員は、仮想エージェントチャットウィンドウから法務部門 (パラリーガルスタッフまたは弁護士) のライブエージェントに連絡して、法的支援を求めることができます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて法務要求法務顧問センター.
2. 受信ボックスアイコン (![受信ボックスアイコン]()) をクリックします。
3. \[ステータス\] で \[利用可能\] を選択して、チャット要求を受信する準備をします。  
   仮想エージェントチャットの従業員は、\[ライブエージェントに連絡する\] オプションを使用して接続できます。
4. チャットがチャットキューから届いた場合は、\[承認\] を選択します。  
   新しいインタラクションレコードが作成され、法務顧問センター に表示されます。
5. アクティブなチャットパネルで、\[公開チャット\] タブからチャットを開始した従業員とやり取りしたり、他の法務部門ユーザーと \[プライベートチャット\] タブから現在のチャットクエリに関連する情報についてやり取りしたりします。
   * チャットをするには、メッセージを入力して送信アイコン (![送信アイコン]()) をクリックするか、Enter キーを押します。  
     応答テンプレートを使用すると、事前定義されたコンテンツをチャット会話に挿入できます。\[応答テンプレート\] アイコン (![応答テンプレートアイコン]()) を選択し、適切な応答テンプレートを見つけます。テンプレートのコンテンツをコピーしてチャットに貼り付けます。  
     注:  
     チャットチャネル用に構成された応答テンプレートのみを使用できます。詳細については、「[チャットチャネル用に構成された応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/zvrbJuC6YVNtEQEH1pDkPA "法務履行者が迅速かつ一貫性のあるメッセージをユーザーに送信するために使用できる、再利用可能なメッセージを含む応答テンプレートを作成または変更します。これらの再利用可能なメッセージは、アサインされた法的要求フォームまたは法務に関する事項フォーム、およびチャットセッションまたはメールで使用できます。")」を参照してください。
   * 添付ファイルを送信するには、\[添付ファイルをチャットに送信\] アイコン (![添付ファイルをチャットに送信アイコン]()) をクリックし、添付するファイルを選択して \[開く\] をクリックします。
   * チャットを別のキューに転送するには、キューに転送アイコン (![キューに転送アイコン]()) をクリックしてキューを選択します。
   * チャットを別の利用可能なエージェントに転送するには、エージェントに転送アイコン (![エージェントに転送アイコン]()) をクリックしてエージェント名を選択します。
   {#chat-employee-counsel-center__choices_kxr_1kh_wpb}
**関連情報**   

* チャットから作業を取得する
* Workspace のインタラクションレコード