--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # エージェントワークフローの使用 # HRSD 向け Now Assistでのエージェントワークフローの使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2025年07月31日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 HR サービスデリバリ (HRSD) AI エージェントコレクションを使用して、タスクを自律的に完了します。 {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__table_gyx_brq_l2c__entry__3} | エージェントワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント | |-|-|-| | 奨学費要求の解決を支援 | AI エージェントは、さまざまな関係者 (承認するマネージャーなど) に接続してケースを解決することで、奨学制度の事前承認要求を解決します。一方、人間のエージェントに最新情報を提供します。 | * 奨学制度ポリシーベースの HR ケース評価 AI エージェント * 奨学制度ケースクローズ AI エージェント * 奨学金制度の事前承認タスク作成 AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_grm_ymt_mhc} | | 奨学制度の要求の解決をサポート | AI エージェントは、すでに事前承認され、従業員がコースを修了した奨学制度要求を解決します。 | * 奨学制度要求評価担当 AI エージェント * 奨学制度要求クローズ AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_w3m_cnt_mhc} | | サービスの予測と HR ケースの転送 | HR ケースを分析し、最適な HR サービスに自動的にルーティングします。 | * レコードフィールド値予測 AI エージェント * HR ケース転送 AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_zhl_yy1_jhc} | | 重大でない HR ケースの解決 | 重大でない HR ケースの解決エージェント型ワークフローを使用して、HR ケースの重要度を評価し、重要でない問い合わせに人間の介入なしに自動的に応答します。要求が重大とマークされている場合は、人間のエージェントが介入する必要があります。 | * HR 検索と通知 AI エージェント * HR 重要度検出 AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_sns_ykt_shc} | | 重大な HR ケースの解決 | 重大な HR ケースのエージェント型ワークフローを使用して、重要な HR 要求を効率的に解決します。このワークフローでは、実行手順、KB 記事、または同様の過去のケースの解決メモを使用して、HR ケースに合わせた実行計画が生成されます。HR エージェントに計画サポートを提供することで、解決プロセスを迅速化するのに役立ちます。 | * HR ケースプランナー AI エージェント * 推奨次のアクション AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_ink_flt_shc} | | 面談のスケジュール設定 | AI エージェントは、採用担当者または採用コーディネーターから必要な情報を収集し、 Now Assist パネルからシームレスに面接のスケジュールを設定します。 | 面談スケジュール設定 AI エージェント | | ジョブ要求事項を作成 | AI エージェントは、エージェント型ワークフローを通じて必要なガイダンスを提供することで、採用担当マネージャーが最初の試行でより効率的かつ正確に要求事項を作成できるように支援します。 | ジョブ要求事項作成 AI エージェント | | オンボーディング立ち上げ計画のエージェント型ワークフローを生成 | 新入社員ごとにパーソナライズされたチーム固有の計画を作成する \[オンボーディング立ち上げ計画を生成\] ワークフローを使用して、オンボーディングを加速します。AI エージェントを搭載し、ラーニングパス、チームタスク、1 対 1 の紹介を調整して、従業員がより迅速に立ち上げ、より強力なつながりをビルドし、生産性をより早く達成できるように支援します。 | * 立ち上げ計画の生成 AI エージェント * 立ち上げ計画の入力収集 AI エージェント * 立ち上げ計画レビューアー AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_ohm_xsd_ngc} | | 退職に関するナレッジ移転計画の生成のエージェント型ワークフロー | 退職のナレッジ移転計画生成エージェント型ワークフローを使用して、従業員の退職時にナレッジ移転プロセスを自動化します。AI エージェントを利用し、退職する従業員が作成したドキュメントを検出し、カテゴリに整理して、構造化された知識伝達サマリーを生成します。退職する従業員は、マネージャーや後任と共有する前に、サマリーを確認して承認できます。 | * オフボーディングに関するナレッジトランスファー入力の収集 AI エージェント * 知識伝達レビュー担当者 AI エージェント {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_ovv_ckh_y3c} | [表 : 1. HR サービスデリバリ (HRSD) AI エージェントコレクションで利用可能なエージェント型ワークフロー] {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__table_gyx_brq_l2c} {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__table_qxx_bcg_vfc__entry__2} | 利用可能な AI エージェント | 説明 | |-|-| | ワーカープロファイルリトリーバー AI エージェント | 従業員が同僚に関する詳細を見つけるのを支援する統合サブフローを呼び出します。詳細には、従業員の要求 (名前による) に基づいて、部門、ジョブ、メール、または電話番号が含まれます。 | | 従業員の祝日カレンダーの取得 AI エージェント | 指定された年の祝日情報を取得します。 | | 休暇申請者 AI エージェント | 以下のような休暇関連の要求を支援する統合を呼び出します。 * 休暇を要求 * 休暇残日数を取得 {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_ejc_hcg_vfc} | | 従業員の総合報酬情報 AI エージェント | 従業員の総合報酬の詳細を取得します。 | | 福利厚生登録リトリーバー AI エージェント | 従業員が登録した福利厚生の情報を取得するための統合サブフローを呼び出します。 | | 従業員の詳細アップデーター AI エージェント | 以下のような個人情報に関連する要求を支援する統合を呼び出します。 * メールアドレスを更新 * アドレスを更新 * 電話番号を更新 * 血液型を更新 * 生年月日を更新 {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_syb_lcg_vfc} | | HCM フィードバックリトリーバー AI エージェント | 従業員がマネージャーから HCM で取得したフィードバックを得るのを支援する統合サブフローを呼び出します。 | | 経費マネージャー AI エージェント | 経費詳細をフェッチして、経費レポートを作成および送信します。 | | 給与の表示 AI エージェント | 選択した期間の給与情報を取得します。 | | レコードフィールド値予測 AI エージェント | 受信ケースの HR サービスを予測します。また、予測のサマリーと根拠を提供することもできます。 | | HR ケース転送 AI エージェント | 予測されたサービスにケースを自動的に転送します。 | | HR 検索と通知 AI エージェント | 検索を実行して、指定されたクエリに関連する HR ナレッジ記事とカタログアイテムを検索し、関連情報が見つかった場合は通知を生成します。 | | HR 重要度検出 AI エージェント | HR ケースで重要度検出を実行し、重要度レベルに基づいて処理します。 | | HR ケースプランナー AI エージェント | 特定の COE または HR サービスに基づいて、HR ケースの順序付けされた段階的な実行/実行計画を作成します。 | | 推奨次のアクション AI エージェント | 類似のケースの詳細を参照し、関連するナレッジ記事と Web 検索結果を確認することで、タスクを解決するための最適な手順を特定します。ステップバイステップで要約された解決計画と導出されたアクションプランを要約してユーザーに提示します。要求された場合にのみフィードバックフローを実装します。 | [表 : 2. HR サービスデリバリ (HRSD) AI エージェントコレクションに利用可能な HCM AI エージェント] {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__table_qxx_bcg_vfc} 重要: デフォルトでは、すべてのエージェント型ワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。 AI エージェントを自律的に実行するには、まずエージェント型ワークフローを複製してから、次の手順を実行する必要があります。 * エージェントワークフローを有効にします。 * エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。 * エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。 {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_cgc_ffk_h2c} エージェント型ワークフローの複製アクセス制御リストの実装 および必要なコンポーネントのアクティブ化の詳細については、次のトピックを参照してください。 * [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Activate an agentic workflow template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Modify an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=modify-ai-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) {#now-assist-hrsd-ai-agents-use-cases__ul_hg4_m5y_dfc} Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 [AI エージェントを検索する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 重要: 一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。詳細については、「[AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。