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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# サービスの予測と HR ケースの転送

# サービス予測と HR ケースの転送エージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

予測サービスを使用して HR ケースを最も適切な HR サービスに自動的にルーティングし、HR ケースのエージェント型ワークフローを転送します。HR ケース管理を最適化し、最も適切なチームによってケースが処理されるようにします。

## HR ケースの予測と転送エージェント型ワークフローの概要 {#predict-transfer-hrcase__section_w2h_k2d_y2c}

予測サービスおよび転送 HR ケースのエージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで、エージェント型ワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

## 前提条件とセットアップ {#predict-transfer-hrcase__section_krf_xrv_2hc}

HR サービスデリバリ AI エージェントコレクションには、Now Assist に対応した HRSD Pro plus がインストールされている必要があります。エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。  
[Configure Group Action Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-gaf&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)した後、次の手順を実行します。  
注:  
GAF アクティブ化用に指定されたスキルである HR GAF グループに対して GAF トレーニングを実行します。

1. 移動先 すべてシステム定義スケジュール済みジョブ.
2. admin ロールで HR サービス GAF グループ化ジョブ を実行します。これにより、グローバルスコープに GAF:オフラインフローを実行 が生成されます。
3. GAF を実行:オフラインフローを実行し、その進行状況を監視します。
{#predict-transfer-hrcase__ol_krg_wnx_mhc}

## 予測サービスと HR ケースの転送エージェント型ワークフローへのアクセス {#predict-transfer-hrcase__section_jhm_hlq_fhc}

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ概要.
2. 選択 エージェント型ワークフローサービス予測と HR ケースの転送エージェント型ワークフロー.

{#predict-transfer-hrcase__ol_fkq_csr_y2c}

ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブで開き、完全な説明、ロール、エージェントの指示/プロンプト、ツールを確認できます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

## サービスと転送を予測 HR ケースのエージェント型ワークフロー AI エージェント {#predict-transfer-hrcase__section_gxv_xsr_y2c}

次の表に、予測サービスおよび転送 HR ケースのエージェント型ワークフローで使用されるエージェントを示します。  
重要:  
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために \[ステータス\] トグルが有効になっていることを確認します。  
{#predict-transfer-hrcase__table_bpl_31s_y2c__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| レコードフィールド値予測 AI エージェント | 受信ケースの HR サービスを予測します。また、予測のサマリーと根拠を提供することもできます。 |
| HR ケース転送 AI エージェント | 予測されたサービスにケースを自動的に転送します。 |
[表 : 1. HR ケースのエージェント型ワークフローの予測サービスと転送で使用されるエージェント]

{#predict-transfer-hrcase__table_bpl_31s_y2c}

## トリガー {#predict-transfer-hrcase__d59431e182}

組織の要件に応じてトリガーを アクティブ化し、必要な COE を有効または無効にします。

予測サービスと転送 HR ケースのエージェント型ワークフローで、\[説明して接続\] セクションの情報を確認し、必要な更新を行ってエージェント型ワークフローが要件に適合していることを確認し、\[ 保存して続行\] を選択します。

## テストシナリオの実行 {#predict-transfer-hrcase__section_olb_jw5_fhc}

このワークフローは、AI エージェントスタジオの \[テスト\] ページで、\[タスク\] フィールドに「番号「HRC000XXX」と「sys_id」とテーブル「sn_hr_core_case」の HR ケースの予測と転送をサポートして実行できます。
AI エージェント意思決定ログには、ケースの予測と転送に取り組んでいる AI エージェントが表示され、そのやり取り、意思決定、思考プロセスがリアルタイムで監視されます。

## HR ケース管理のエージェントワークスペースでの予測および転送結果 {#predict-transfer-hrcase__section_l2p_by5_fhc}

これは、予測サービスと HR ケースの転送エージェント型ワークフローが、ケースの適切な HR サービスを自動的に識別し、特定されたサービスにケースを転送する方法の例です。