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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# WSD 向け Now Assistでの AI エージェントワークフローの使用

# WSD 向け Now Assistでの AI エージェントワークフローの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

WSD 向け Now Assist のエージェント型ワークフローは、職場のタスクを自律的に完了するのに役立ちます。
{#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__table_gyx_brq_l2c__entry__3}

| エージェント型 AI ワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|-|-|-|
| 一時的なスペースのクローズの管理 | この AI エージェントチームは、優先的に検討する必要がある会議室メンテナンスケースがある場合に集まります。 * 緊急メンテナンス要求が送信されたら、メンテナンス作業を実行する必要があります。 * 緊急ケースは、職場イベントプランナーアサイン先グループのユーザーにアサインされます。 * 場所はメンテナンスのために AI エージェントによってブロックされています。 * メンテナンスワークスペースに既存の予約がある場合、AI エージェントは予約を利用可能な場所に再配置または移動します。 {#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_j13_mvp_dfc} AI エージェントは、職場イベントプランナーの反復的なタスクを削減します。サポートを提供し、機能停止時または緊急メンテナンス中に従業員が組織内の機能スペースにアクセスできることを確認します。AI エージェントがワークプレイスイベントプランナーの作業を処理することで、人間の介入を必要とするより重要で複雑なタスクに集中できるようにします。詳細については、「[一時的なスペースのクローズの管理エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/AcMXsIeAhWmZoG6P68Smdg "この AI エージェントチームは、緊急の職場メンテナンスケースが送信されたときに、一時的に場所をブロックします。")」を参照してください。 | * 職場ケースメモの更新ツール * ケースリトリーバー * 予約解決処理 AI エージェント {#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_sst_k4n_m2c} |
| 職場予約の管理を支援 | この AI エージェントチームは、職場イベントプランナーを支援し、職場で発生するイベントを自律的に再スケジュールします。AI エージェントは、予定されている予約に変更が発生した場合に、すべての関連情報と準備作業で職場イベントプランナーをサポートします。AI エージェントは関連情報を収集し、職場イベントプランナーに次善のアクションのための提案を提供します。イベントプランナーは、職場ケースの詳細を確認することで、必要に応じて予約を確認して最適化できます。 タスクを完了するために、AI エージェントは次のことを実行します。 * 職場ケースの詳細の変更イベントの編集を取得します。 * 前のステップで取得した予約を分析します。 * 実行されたすべてのアクションで職場ケースメモを更新します。 {#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_dj1_x2d_dfc} 詳細については、「[職場予約のエージェント型ワークフローの管理を支援](https://www.servicenow.com/docs/BKI5PP_PIrO9hh3MvXS03A "職場予約のエージェント型 AI ワークフローのヘルプを使用すると、職場イベントプランナーは予定された予約を再スケジュールできます。AI エージェントは、職場予約から関連情報を収集し、既存の予定予約を新しい日付、時刻、および期間で更新します。")」を参照してください。 | * 予約更新 AI エージェント * ケースリトリーバー * 予約分析 AI エージェント * 職場ケースメモの更新ツール {#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_f2p_jsx_w2c} |
| 清掃アクティビティの最適化 | この AI エージェントチームは、すべてのオープンなワークプレイスメンテナンス管理ケースを取得します。Workplace Planned Maint Nightly Runスケジュール済みジョブは、メンテナンスケースを作成するために毎日または毎時実行されます。各職場メンテナンスケースは、スケジュールとも呼ばれる特定の時間間隔 (日次または時間単位) での場所のクリーニングまたはメンテナンスケースを表します。清掃アクティビティの最適化のエージェント型 AI ワークフローは、各職場メンテナンスケースのスペース使用率しきい値を取得します。スペース使用率しきい値データに基づいて、新しいメンテナンスケースを作成するか、十分に活用されていないメンテナンスケースを非アクティブ化します。 詳細については、「[清掃アクティビティのエージェント型ワークフローの最適化](https://www.servicenow.com/docs/gjF~UHEDBHi~QSJkpdx~kw "この職場エージェントチームは、オープンなメンテナンスケースを見つけて、ワークプレイスのメンテナンスアクティビティに合わせて最適化できます。これらのエージェントは、メンテナンスケースが作成された場所の使用率に基づいてメンテナンスケースを最適化できます。")」を参照してください。 | * ケースアグリゲーター AI エージェント * 稼働率 AI エージェント * ケースオプティマイザー AI エージェント {#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_snj_pkk_ngc} |
| マップの更新を自動化 | この AI エージェントは、 インドアマッピングへの一括更新中にマップアドミンがマップを構成するのに役立ちます。AI エージェントは CAD ファイルのソースを自律的に取得し、インポートタスクを再開します。ソースが見つからない場合、AI エージェントはタスクを \[ ユーザー入力を待機\] ステータスに移行します。 詳細については、「[マップ更新の自動化エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/JFXxQwHyNBQVFvxB8lq7Aw "この AI エージェントは、マップ管理者が インドアマッピングへの一括更新中にマップを構成するのに役立ちます。")」を参照してください。 | マップアドミンエージェント |
[表 : 1. 表 1.で利用可能な AI エージェントワークフロー WSD 向け Now Assist]

{#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__table_gyx_brq_l2c} 重要:  
デフォルトでは、すべてのユースケースと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

AI エージェントを自律的に実行するには、まずエージェント型ワークフローを複製し、次の手順を完了する必要があります。

* ユースケースをアクティブ化します。
* ユースケース内のすべてのエージェントをアクティブ化します。
* ユースケースを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
{#now-assist-wsd-using-agentic-use-cases__ul_cgc_ffk_h2c}

Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 [AI エージェントを検索する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[一時的なスペースのクローズの管理エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/AcMXsIeAhWmZoG6P68Smdg)**   
  この AI エージェントチームは、緊急の職場メンテナンスケースが送信されたときに、一時的に場所をブロックします。
* **[職場予約のエージェント型ワークフローの管理を支援](https://www.servicenow.com/docs/BKI5PP_PIrO9hh3MvXS03A)**   
  職場予約のエージェント型 AI ワークフローのヘルプを使用すると、職場イベントプランナーは予定された予約を再スケジュールできます。AI エージェントは、職場予約から関連情報を収集し、既存の予定予約を新しい日付、時刻、および期間で更新します。
* **[清掃アクティビティの最適化エージェントの概要](https://www.servicenow.com/docs/ZAQlGqcqGWZ3nIBBDJq26Q)**   
  クリーニングアクティビティの最適化エージェントは、スペース使用率しきい値データに基づいて、ワークプレイスの場所でクリーニングアクティビティを実行します。
* **[マップ更新の自動化エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/JFXxQwHyNBQVFvxB8lq7Aw)**   
  この AI エージェントは、マップ管理者が インドアマッピングへの一括更新中にマップを構成するのに役立ちます。
* **[ワークプレイスアドバイザーの概要](https://www.servicenow.com/docs/T2J_HVIeRzVRDE4LPfO01Q)**   
  ワークプレイスアドバイザーは、インテリジェントなインサイトと会話型サポートを通じて、スペースプランナーと施設マネージャーがワークプレイス管理を最適化できるように設計された、AI を利用したソリューションです。
* **[ワークプレイスコンシェルジュ エージェント型ワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/IvHxuw36fWwLoMf1IYMiuQ)**   
  ワークプレイスコンシェルジュエージェント型ワークフローを使用して、メール、カレンダー、仮想エージェントなどの既存のコミュニケーションツールからの訪問者を登録します。
* **implement-autonomous-l1-agent-for-workplace.html**