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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 職場ケースの要約

# WSD 向け Now Assistを使用した職場ケースの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケース要約スキルを使用してケースコンテキストを要約し、適切なアクションを実行します。

## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

## このタスクについて

アドミニストレーターは、入力フィールドと出力サマリーをカスタマイズするように職場ケースの要約スキルを構成できます。スキルのカスタマイズの詳細については、「 [職場ケースの要約スキルの構成](https://www.servicenow.com/docs/78ela4bUAqpBCtoOlb52lQ "アドミニストレーターは、職場ケースの要約スキルをカスタマイズして、ケースサマリーに追加フィールドを含めることができます。")」を参照してください。  
ケース要約スキルは、 コア UI または ワークプレイスセントラル で使用できます。

* コア UI では、ケースレコードのバナーにサマリが表示されます。
* ワークプレイスセントラル では、\[詳細\] タブにサマリーが生成されます。
{#summarize-workplace-case__ul_dzf_mf4_fyb}  
重要:  
この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「[AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスセントラルワークプレイスセントラル.  
   従業員センター から職場セントラルを直接開くこともできます。移動先 ワークスペースワークプレイスセントラル.  
   \[ワークプレイスアナリティクス\] ダッシュボードが開きます。
2. \[ケース管理\] ![アイコン (ケース管理アイコン)]()を選択します。  
   \[ケース管理\] ダッシュボードが開きます。
3. \[ 概要 \] セクションまたは \[ すべてのアクティブなケース \] セクションからケースを選択します。  
   リストビューでは、ケースが通常の職場ケースの場合は WCASEXXXX、メンテナンスケースの場合は WMCXXXX、移動ケースの場合は WMOVEXXXX と表示されます。  
   ケースの詳細が新しいタブに表示されます。\[ケース詳細\] ページの詳細については、 [ケース管理：主な機能、アクション、ケースの詳細](https://www.servicenow.com/docs/wikMA0jzm_7bVkQTCg1fJw "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースは、ケースマネージャーが組織内で作成された何百件もの職場ケースを管理できるオールインワンのワークスペースです。") トピックを参照してください。
4. Now Assist コンポーネントによる職場ケースサマリーで、\[ 要約\] を選択します。  
   注:  
   サマリーの生成には数秒かかる場合があります。
5. **オプション:** ケースの要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。

   | オプション | 手順 |
   | サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します | 1. \[共有\] を選択します。 2. \[ 作業メモに共有 \] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 3. \[作業メモに保存\] を選択します。 {#summarize-workplace-case__ol_trg_4yf_xyb} |
   | サマリの展開または折りたたみ | 表示するサマリーの詳細を増やしたり減らしたりするには、\[ さらに表示 \] または \[ 少なく表示 \] ボタンを選択します。 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![\[役に立つ\] アイコン。]()) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。 |
   | ケースサマリをコピー | コピーアイコン ( ![クリップボードにコピーアイコン)]()を選択して、ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を確認する場合は、\[詳細情報\] アイコン (![詳細情報アイコン]()) を選択します。 |
   |-|-|

   {#summarize-workplace-case__choicetable_md1_nyf_xyb}