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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 受信メールからのユニバーサル要求の自動作成

# 受信メールからのユニバーサル要求の自動作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。
General email address for Universal Requests (sn_uni_req.ur_email) プロパティでメール ID を構成します。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。デフォルトでは、こうした構成済みメール ID に送信されたメールは自動的にユニバーサル要求を作成します。重要度が高いとマークされた受信メールは、高優先度 (優先順位 1) のユニバーサル要求を作成します。  
デフォルトでは、次の条件が満たされた場合にソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。

* ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request) プラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* ユニバーサル要求の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.universal_request.ml) がインストールされている。このプラグインを利用するには、個別のサブスクリプションが必要であり、ServiceNow の担当者によるアクティブ化が必要です。
{#create-ur-from-inbound-email__ul_s1j_swx_spb} ユニバーサル要求 用 予測インテリジェンス がアクティブなインスタンスでは、次のソリューション定義とビジネスルールが使用可能です。{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb__entry__2}

| 定義 | 説明 |
|-|-|
| ユニバーサル要求の分類 | ユニバーサル要求の簡単な説明と説明からアサイン先グループを予測して、そのユニバーサル要求に関連するサービスレベルチケットも作成します。 |
[表 : 1. ソリューション定義テーブル]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb} {#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| UR のアサイン先グループを予測 | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | ユニバーサル要求の簡単な説明と説明から、アサイン先グループを予測します。 |
[表 : 2. ビジネスルールテーブル]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb}
**関連タスク**   

* [他のチャネルを介して部門チケットのユニバーサル要求を自動的に作成](https://www.servicenow.com/docs/Iqw8ff7UZp0obQ4QsI3i7Q "履行者または従業員が サービスポータルまたは仮想エージェントトピック以外のチャネルから部門チケットを作成する場合、ユニバーサル要求は自動的に作成されません。インシデントや HR サービスなどの特定のサービステーブルにビジネスルールを追加することで、ユニバーサル要求を自動的に作成します。")
* [サービスのメール通知設定](https://www.servicenow.com/docs/RySciasPUZ2TwqPsmQXotw "メール通知をカスタマイズして、ユニバーサル要求の作成時に要求者に送信されるメール通知を制御します。この設定により、従業員が重複するメール通知または一貫性のないメール通知を受信することはなくなります。")
* [ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成](https://www.servicenow.com/docs/DJ7X7Zdw2o1gejy1Q84G~g "統一されたチケットエクスペリエンスを実現するために、要求されたアイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求を作成します。")