---
sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 の探索

# エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求を作成し、エージェントワークスペース の ユニバーサル要求 でユーザー要求がどのように解決されるのかを理解します。

ユーザーがサービスポータルを使用してチャットを開始すると、ルーティングエージェントはワークスペースを使用してとユーザーやり取りできます。  
その後、ルーティングエージェントは次のアクションを実行できます。

* 手動で、またはインタラクションレコードからユニバーサル要求を作成します。
* ユニバーサル要求は、\[自分にアサイン\] ボタンをクリックして自分にアサインするか、アサイン先グループにアサインします。
* エージェントアシスト機能を使用して、類似の UR、関連するナレッジ記事、またはカタログアイテムを検索します。
* 特定の部門のルーティングエージェントロールがある場合、エージェントは部門固有のチケットを作成できます。たとえば、IT ルーティングエージェントロールは、ユニバーサル要求からインシデントを作成できます。
* 部門のステータスマッピング構成に基づいて解決したり、解決策を承認または却下したります。
* プライマリタスクを解決あり/なしで UR に戻します。
{#explore-ur-workspace__ul_ljw_lmc_hlb}

## ユニバーサル要求 概要ダッシュボード {#explore-ur-workspace__section_yg1_f4h_3mb}

ユニバーサル要求 概要ダッシュボードは、ユニバーサル要求のエージェントワークスペースのデフォルトのランディングページです。このダッシュボードには、基本的なスコアカードとレポートが含まれています。このページで利用可能な情報は、次のとおりです。

* \[自分の作業\] セクションで自分にアサインされているすべてのユニバーサル要求タスクのリスト
* チームの作業に関するレポート
{#explore-ur-workspace__ul_jd3_4ph_3mb} ユニバーサル要求番号をクリックすると、ユニバーサル要求の詳細を表示できます。

<br />