--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 統一されたチケットエクスペリエンス設定 # 統一されたチケットエクスペリエンス設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 統一された一貫性のあるチケットエクスペリエンスが従業員に提供されるようにサービスを設定します。このセットアップでは、インタラクションレコード、メール、またはレコードプロデューサーから要求が発生したときに、ユニバーサル要求が自動的に作成されます。 ユニバーサル要求 アプリケーションで提供される API を使用して、さまざまなチャネルからユニバーサル要求がタスク用に自動的に作成されるようにカスタマイズおよび設定できます。詳細については、「[UniversalRequestUtilsSNC API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ユニバーサル要求 アプリケーションは エージェントワークスペース におけるインタラクションレコードからのユニバーサル要求の作成をサポートしています。詳細については、「[インタラクションレコードからのユニバーサル要求を作成する](https://www.servicenow.com/docs/WOAY5XvYayMIG9lNOIpATw#create-ur-from-ir-ws "インタラクションレコードを ユニバーサル要求 エージェントワークスペースからユニバーサル要求に変換します。")」を参照してください。 メール通知設定を変更して、送信メールアクションを制御できます。詳細については、「[サービスのメール通知設定](https://www.servicenow.com/docs/RySciasPUZ2TwqPsmQXotw "メール通知をカスタマイズして、ユニバーサル要求の作成時に要求者に送信されるメール通知を制御します。この設定により、従業員が重複するメール通知または一貫性のないメール通知を受信することはなくなります。")」を参照してください。 構成されたメールボックスでメールを受信したときにユニバーサル要求を作成するように、メールを設定します。詳細については、「[受信メールからのユニバーサル要求の自動作成](https://www.servicenow.com/docs/oGPNsGDKHTmXCG4OyPUK8Q "ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。")」を参照してください。 レコードプロデューサーから発生した要求からユニバーサル要求を作成するようにサービスレコードプロデューサーを設定します。詳細については、「[ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成](https://www.servicenow.com/docs/DJ7X7Zdw2o1gejy1Q84G~g "統一されたチケットエクスペリエンスを実現するために、要求されたアイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求を作成します。")」を参照してください。 * **[他のチャネルを介して部門チケットのユニバーサル要求を自動的に作成](https://www.servicenow.com/docs/Iqw8ff7UZp0obQ4QsI3i7Q)** 履行者または従業員が サービスポータルまたは仮想エージェントトピック以外のチャネルから部門チケットを作成する場合、ユニバーサル要求は自動的に作成されません。インシデントや HR サービスなどの特定のサービステーブルにビジネスルールを追加することで、ユニバーサル要求を自動的に作成します。 * **[サービスのメール通知設定](https://www.servicenow.com/docs/RySciasPUZ2TwqPsmQXotw)** メール通知をカスタマイズして、ユニバーサル要求の作成時に要求者に送信されるメール通知を制御します。この設定により、従業員が重複するメール通知または一貫性のないメール通知を受信することはなくなります。 * **[受信メールからのユニバーサル要求の自動作成](https://www.servicenow.com/docs/oGPNsGDKHTmXCG4OyPUK8Q)** ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。 * **[ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成](https://www.servicenow.com/docs/DJ7X7Zdw2o1gejy1Q84G~g)** 統一されたチケットエクスペリエンスを実現するために、要求されたアイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求を作成します。