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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 仮想エージェントを使用したユニバーサル要求の更新またはキャンセル

# 仮想エージェントを使用したユニバーサル要求の更新またはキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットオプションで仮想エージェントの支援の下にユニバーサル要求を更新またはキャンセルします。

## 始める前に

必要なロール：なし

## 手順

1. ポータルのホームページで、チャットウィンドウ (![チャットアイコン：仮想エージェント]()) を開きます。  
   仮想エージェントから、要求を入力するように求められます。
2. 追跡、更新、またはキャンセルする要求を入力します。  
   どのオプションを選択するかわからない場合は、「<kbd class="ph userinput">Track my request</kbd>」と入力します。
3. \[ユニバーサル要求状況の追跡 (テンプレート)\] を選択します。
4. 更新する要求を選択します。
5. 適切な応答を選択して、要求を完了します。  
   サンプルの仮想エージェント会話については、「[ユニバーサル要求 仮想エージェント 会話フロー](https://www.servicenow.com/docs/HEG~EGVFHMiI1Sr6ayV9wg "ユニバーサル要求 仮想エージェントには、ユニバーサル要求の一般的なタスクを解決するためのトピック会話がいくつか事前定義されています。")」を参照してください。