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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# サービスセットの作成

# サービスセットの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求 (UR) アプリケーションでサービスセット (部門) 名を作成し、組織内の特定のサービスセットに対する UR 機能を使用します。サービスセットは、組織内のさまざまな部門です。

## 始める前に

必要なロール：admin  
組織には、ユニバーサルセットとしてマークされたサービスのないサービスセットが 1 つ必要です。ユニバーサルセットは、特定の部門にルーティングされない新しいユニバーサル要求を受け取るデフォルト部門として機能します。このサービスセットにより、UR が作成されると、次のいずれかの条件でサービスセットのアサイン先グループにアサインされるようになります。

* UR は部門が選択されない状態でヘルプの要求から作成されます。たとえば、従業員が部門を選択せずにヘルプの要求から UR を作成し、ML ルーティングアルゴリズムによって自動アサインが提案されない場合、UR はユニバーサルセットとしてマークされているサービスセットにアサインされます。
* UR が \[確信がない (I'm not sure)\] オプションで転送された場合。たとえば、UR が部門エージェントによって転送される際、エージェントが要求の転送先となる部門がわからない場合、エージェントは部門フィールドで \[確信がない (I'm not sure)\] を選択できます。この場合、UR はユニバーサルセットとしてマークされているサービスセットにルーティングされます。

{#ur-create-service-set__ul_zk2_t2x_zmb}  
注:  
組織のユニバーサルセットとしてマークできるサービスセットは 1 つだけです。

## 手順

1. 移動先 すべてユニバーサル要求アドミニストレーションサービスセット.
2. \[New\] をクリックします。
3. サービス固有の部門名を入力します。
4. \[ユニバーサルセット (Universal Set)\] チェックボックスをオンにします。  
   このチェックボックスをオンにすると、新しいサービスセットはユニバーサルセットと見なされます。
5. サービスセットに対して定義する \[マッピング構成 (Mapping Configuration)\] を選択します。
6. \[送信\] をクリックします。