---
sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 他のアプリケーションとの ユニバーサル要求 の統合

# 他のアプリケーションとの ユニバーサル要求 の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

チケットの解決を支援するために、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、他の部門と結束します。他のアプリケーションと統合することで、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送と複数部門のユースケースを円滑化します。

## IT Service Management とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_e5c_vxh_xnb}

[ユニバーサル要求統合：インシデント管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=inci-mgmt-integ-with-univ-req&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)をインストールした後に、ユニバーサル要求 により インシデント管理 アプリケーションとの統合が実現します。この統合により、従業員とエージェントはユニバーサル要求からインシデントレコードを作成できます。IT ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求 アプリケーションからこうしたレコードを表示できます。インシデント管理 アプリケーションとの統合を変更するには、ユニバーサル要求 のガイド付きセットアップを使用します。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成の手順を実行します。

## HR サービスデリバリ (HRSD) とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_fwm_nrh_b4b}

[HR サービスデリバリのユニバーサル要求統合](https://www.servicenow.com/docs/Yb0XVyJdKeD1RP75PrSMAw "HR サービスデリバリ (HRSD) と ユニバーサル要求 アプリケーションのデータ連携により、サービス要求を作成しながら、従業員に一貫したユーザーエクスペリエンスを提供することができます。すべての従業員に共通のヘルプデスクを提供することで、部門間要求の転送と複数部門のユースケースの複雑さを隠すことができます。")をインストールした後に、ユニバーサル要求 により HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションとの統合が実現します。この統合により、従業員は Now® Mobile アプリと 従業員センター を使用してユニバーサル要求レコードに HR ケースを作成できるようになります。HR ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求 アプリケーションからこうしたレコードを表示できます。HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションとの統合を変更するには、ユニバーサル要求 のガイド付きセットアップを使用します。

## 要求管理との統合 {#ur-integration-with-uni-task__section_jmf_gdk_qpb}

要求管理と ユニバーサル要求 アプリケーションを統合して、カタログアイテムまたはレコードプロデューサーから要求が送信されたときに、ユニバーサル要求を作成します。この機能を使用するには、[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/yOLrN41a5wDJUbBHsnvwrQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")で sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration プロパティを有効にします。統合と機能の詳細については、「[Request Management integration with Universal Request (要求管理と ユニバーサル要求の統合)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-mgmt-integration-ur&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## イノベーション管理 とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_xcc_fbk_qpb}

イノベーション管理 を ユニバーサル要求 アプリケーションと統合させて、従業員およびエージェントがユニバーサル要求 (UR) からアイデアを作成できるようにします。この統合により、解決策の有無にかかわらず、アイデアを別の部門に転送することもできます。詳細については、「[Innovation Management Integration with Universal Request (Innovation Management とユニバーサル要求の統合)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=universal-req-idea-mgmt&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ワークプレイスサービスデリバリ とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_shv_rck_qpb}

ワークプレイスサービスデリバリ サービスを ユニバーサル要求 と統合させると、従業員に便利な職場エクスペリエンスを提供できるようになります。この統合によって共通のヘルプデスクが提供され、従業員が職場サービスカタログを検索しなくても職場に関連する要求を送信できるようになります。詳細については、「[Workplace Service Delivery integration with Universal Request (ワークプレイスサービスデリバリとユニバーサル要求の統合)](https://www.servicenow.com/docs/Q_9IDKrc5eDLNlfe43EPLA "ワークプレイスサービスデリバリ サービスと ユニバーサル要求 を組み合わせて、従業員に便利な職場エクスペリエンスを提供できます。従業員が職場サービスカタログを検索しなくても職場に関連する要求を送信できるように、共通のヘルプデスクを提供します。")」を参照してください。

## ユニバーサルタスク とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_ilr_jth_xnb}

ユニバーサル要求 は ユニバーサルタスク アプリケーションとの統合を実現します。この統合により、エージェントは従業員にタスクを割り当て、タスクの進捗状況を追跡し、迅速に解決策を提供できるようになります。詳細については、「[ユニバーサルタスクに対するサービスの設定](https://www.servicenow.com/docs/yC0Vk7QrIRFVxUmN3w0mIQ "ユニバーサルタスクアプリケーションの UI アクションと関連リストを構成して、サービスのユニバーサルタスクを表示および作成できるようにします。サービスは、IT、HR、法務など、組織内のさまざまな部門です。") 」を参照してください。

## Microsoft Teams とのデータ連係 {#ur-integration-with-uni-task__section_wgs_hmg_5rb}

Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションによって ユニバーサル要求 は Microsoft Teams と統合できます。この統合によって、エージェントと従業員は Microsoft Teams を使用してコラボレーションし、より効果的にユニバーサル要求を解決できます。詳細については、「[Microsoft Teams のユニバーサル要求統合](https://www.servicenow.com/docs/P9sdfpnXEt7r0vPdTBBIOw "ServiceNow Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションは、Microsoft Teams との ServiceNow の統合を拡張します。このアプリケーションを使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。")」を参照してください。