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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求状況のマッピング

# ユニバーサル要求状況のマッピング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

すべてのワークフローは、状況、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスをユニバーサル要求状況にマップして、要求状況移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

たとえば、HR 給与ケースがプライマリタスクとして関連付けられているユニバーサル要求を考えてみます。HR ケースステータスが \[進行中\] から \[受け入れ待ち (Awaiting Acceptance)\] に変わると、ユニバーサル要求状況は \[ユーザーからの応答待ち (Awaiting Response From User)\] に更新されます。

サービスの状況を UR 状況にマッピングすることで、UR の正しい状況が表示されます。プライマリチケットの状況移行は要求者に表示されず、ステータスマッピングによって制御される簡易化された UR 状況移行のみが表示されます。次の表に、ユニバーサル要求状況と推奨されるマッピングを示します。{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb__entry__2}

| プライマリチケットのステータス | UR 状況 |
|-|-|
| UR が作成され、プライマリチケットがない場合 | 新規 |
| WIP など、チケットが承認待ちで処理中のすべての状況 | 処理中 |
| 要求者からの応答が必要なすべての状況 | 処理中 |
[表 : 1. UR 状況と推奨マッピング]

{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb}

## 手順

1. 移動先 すべてユニバーサル要求アドミニストレーションステータスマッピング.
2. \[New\] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「[ステータスマッピングフォーム](https://www.servicenow.com/docs/sFO9toKydPXfnoh1XVP7Og "状況マッピングフォームを使用して、サービス固有の状況をユニバーサル要求状況にマッピングします。")」を参照してください。