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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 使用方法

# ユニバーサル要求 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求を使用して、最初の従業員リクエストから最終的な問題解決までの複数の部門にまたがるレポートを有効にします。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。

ユニバーサル要求 の詳細については、「[ユニバーサル要求 の探索](https://www.servicenow.com/docs/p89Q20WTdo_WWW3MkWWHwQ "ServiceNow ユニバーサル要求 アプリケーションでは、最初の従業員の要求時から最終的な問題解決まで、複数の部門にまたがるレポートを作成できます。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。")」を参照してください。
* **[ユニバーサル要求の作成](https://www.servicenow.com/docs/ytCEt_n8coEi6DZSKcV9vg)**   
  要求者の代わりに ユニバーサル要求 アプリケーションからユニバーサル要求レコードを作成します。
* **[ユニバーサル要求のキャンセル](https://www.servicenow.com/docs/vR7656MW7ZuquM40nNQRww)**   
  問題が解決された場合、またはユニバーサル要求に対するアクションが必要なくなった場合は、その要求をキャンセルします。
* **[ユニバーサル要求でのガイド付きツアーの使用](https://www.servicenow.com/docs/3jrjaEAvVE7tTmmjXVna9g)**   
  ガイド付きツアーを使用すると、ユニバーサル要求ケースの概要を提供するステップをインタラクティブに順を追って進めることができます。
* **[プライマリチケットを使用したユニバーサル要求の表示](https://www.servicenow.com/docs/Tdk9XeW8m09xRnuHogB86w)**   
  1 つのユニバーサル要求には、IT チケットや HR ケースなど、複数の子要求を含めることができます。アクティブな子要求はプライマリチケットと呼ばれます。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。
* **[UR のプライマリチケットの関連チケットの作成](https://www.servicenow.com/docs/0aj8vnx3BaWrmK2fwcs~eQ)**   
  プライマリチケットで作業するエージェントは、UR に対して関連チケットを作成することで、ユニバーサル要求 (UR) の解決の支援を他の部門に要求します。複数の部門がこれらの関連チケットを同時に処理できます。これらの関連チケットは、UR 状況フローから独立しています。
* **[部門間のコミュニケーションを改善](https://www.servicenow.com/docs/XuxQQldkWLyBFWJ_hXxa~w)**   
  エージェントがサイドバーディスカッションとディスカッションオプションを使用して、関連するチケットで効果的にコラボレーションできるようにします。
* **[ユニバーサル要求 機密情報のセキュリティ](https://www.servicenow.com/docs/AI8NKCUufA4LsD4poa6i1g#universal-request-security)**   
  ユニバーサル要求 セキュリティ機能は、表示と編集の権限を制御することで情報を柔軟に保護します。
* **[プライマリチケットの転送](https://www.servicenow.com/docs/O~_XamQ_zLdHYo~zywKesQ)**   
  プライマリチケットをユニバーサル要求、サービスセット (部門)、または解決あり/なしのサービスに戻すことができます。
* **[類似のクローズ済みユニバーサル要求の検索](https://www.servicenow.com/docs/TtXxGeA2d4w~o5T2~D3cvA)**   
  ユニバーサル要求を作成するときは、予測インテリジェンス を使用して類似したクローズ済みユニバーサル要求を検索します。
* **[ユニバーサル要求 フィールドの翻訳](https://www.servicenow.com/docs/MbiQZjCXdUAByG11uCqX_A)**   
  動的翻訳を使用して、ユニバーサル要求 のフィールドを別の言語に翻訳します。