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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR のワークフォース最適化 の使用

# HR のワークフォース最適化 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スマートスケジュール、チーム構造、およびリアルタイムの単一スコアの更新を使用して、チームの質と効率を向上させます。チャットの会話を監視し、ケースでエージェントを支援します。完了したタスクの品質を評価し、エージェントにスキルを推奨し、スキルギャップに対処できるようエージェントをトレーニングします。
* **[HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/ybTWtqEevoJyNAcWkqw79g)**   
  チームの作業と組織のパフォーマンスを HR のワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるケースのステータスを常に把握します。
* **[HR のワークフォース最適化 の Teams](https://www.servicenow.com/docs/jsw~0u2FmTE3rIYaHUa5oA#using-teams-wfo-hr)**   
  Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。
* **[HR のワークフォース最適化 のスケジュール](https://www.servicenow.com/docs/qi7nQX8mBVJbcn1sIJR74w)**   
  スケジュールを使用して、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。
* **[HR のワークフォース最適化 のコーチング](https://www.servicenow.com/docs/d07UDJsxwzTir2mog5vouA)**   
  HR のワークフォース最適化 のコーチングでは、重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。