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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペースのランディングページ

# HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペースのランディングページ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Manager Workspace のランディングページには、進行中の作業のメトリクスが表示されており、マネージャーは情報に基づいた意思決定を行うことができます。

HR のワークフォース最適化 ランディングページでは、主要なメトリクスと KPI を 1 つのペインで表示できます。

* KPI

  本日のケース
  :   顧客による最初の連絡でエージェントによって解決されたケースの数を表示します。

  ステータス別の今週のケースボリューム
  :   30 日間同じステータスのケースの数を表示します。

  P1 ケース
  :   解決後に顧客によって再オープンされたケースの数を表示します。

  SLA 違反ケース
  :   顧客によって、または内部的にエスカレートされたオープンケースの数を表示します。

  未アサインのケース
  :   未アサインのケースの数を表示します。

  リスクのある SLA ケース
  :   SLA にリスクがあるケースの数を表示します。

  各スコアカードには、クリックしてケースをさらに分析できるグラフも表示されます。
* 作業アイテム

  サービス別のオープンケース
  :   オープンケースの総数を表示します。コンボカードには、現在のステータス (\[新規\]、\[オープン\]、および \[情報待ち\]) に従ったオープンケースの内訳も表示されます。

  経過時間 (日数) 別の最終更新オープンケース
  :   過去 10 ～ 15 日、15 ～ 30 日、および 30 日超に作成されたオープンケースのグラフを表示します。
* エージェント

  クローズ済みケース - SLA 適合とSLA 違反
  :   チーム内のエージェントの数と現在のステータス ( \[対応可能\]、 \[オフライン\]、 \[休憩\]、 \[離席中\]) に従ってエージェントの内訳を表示します。

  Approvals
  :   マネージャーの承認待ちのエージェントによる休暇要求の数を表示します。

  シフトスワップ要求
  :   マネージャーの承認待ちのエージェントによるシフトスワップ要求の数を表示します。

  チームパフォーマンス
  :   過去 12 か月間のオープンケースと未アサインのケースのグラフを表示します。

  再アサインされたケース
  :   再アサインされた要求の数を表示します。

  線グラフをクリックすると、ケースのリストをさらに表示できます。
* 重大なオープンケース：最近更新された重大なオープンケースのリストを表示します。\[すべて表示\] をクリックして、すべての重大なケースを表示します。

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マネージャーワークスペースのランディングページの概要を確認し、ビジネスニーズに従って UI ビルダー を使用して構成する方法についても説明します。