--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化 # 類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_wsd_case.admin、sn_wsd_case.manager、または sn_wsd_case_workplace_agent ## このタスクについて 職場ケースを親職場ケースにアサインします。親ケースに提供された解決策は、子ケースにも適用されます。 また、親の \[ステータス\] フィールドが \[キャンセル\] または \[完了してクローズ\] に設定されている場合でも、ケースを親ケースにアサインすることができます。ケースがアサインされると、子ケースのステータスが \[キャンセル\] または \[完了してクローズ\] に自動的に更新されます。 親ケースをアサインすると、次のシナリオが発生する可能性があります。 * \[関連ケース\] タブで、親ケースに関連付けられたすべてのケースを表示できます。 * 子ケースは、親ケースが更新されるたびに更新されます。コメント、作業メモ、ステータスの変更などの更新は、子ケースに自動的に適用されます。子ケースのステータスが \[キャンセル\] に設定されている場合、更新は適用されなくなります。コメント、作業メモ、およびステータスの変更を子ケースにコピーしない場合は、Update Child Case - Work Notes \& Comments を \[False\] に設定できます。 * ステータスを \[受け入れ待ち\] に変更する場合を除き、親ケースのステータスの変更は子ケースにコピーされます。 * 子ケースで個別に行われた更新は、親ケースには適用されません。 {#group-similar-workplace-cases__ul_acd_fkg_rpb} ## 手順 1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース. 2. 次のいずれかのモジュールを選択します。 * すべて * オープン - 未アサイン * オープン * 自分のグループにアサイン済み * 自分のタスク {#group-similar-workplace-cases__choices_ycm_d3g_rpb} 3. 親職場ケースのアサイン先の職場ケースを選択します。 4. \[親ケース\] フィールドで、親としてアサインする職場ケースを選択します。 重要: 子ケースを親ケースとして選択しないでください。選択すると、ケースでループが発生します。たとえば、WCASE0001001 が WCASE0001002 と WCASE0001003 の親である場合、WCASE0001002 と WCASE0001003 を WCASE0001001 の親にすることはできません。 5. \[保存\] をクリックします。 ## タスクの結果 職場ケースが親ケースにアサインされます。 重要: \[親ケース\] フィールドで選択されたケースと、\[親\] フィールドに表示されるケースは異なります。\[親\] フィールドに表示される職場ケースは、ケースが関連付けられている職場サービスから生成されます。職場サービスの \[アクティビティタイプ\] が \[タスク\] または \[子ケース\] の場合、親が自動的にアサインされます。 **関連概念** * [職場ケースおよびタスクのスマートアセスメント](https://www.servicenow.com/docs/pVxoHalGmZT24m2sw3SInQ "スマートアセスメントを使用すると、職場ケースマネージャーは、カスタマイズ可能な質問とセクションを含む構造化されたアセスメントテンプレートを作成できます。これらのアセスメントは、職場ケースやタスクの状態の変化など、特定の条件に基づいて自動的にトリガーできます。職場エージェントは、これらのアセスメントをワークフローの一部として完了し、標準化されたデータ収集と品質管理を確保します。") * [新規雇用者のシートアサインの自動化](https://www.servicenow.com/docs/GHkU41M5etJjz87VauJzCQ "HR サービスデリバリ (HRSD)とワークプレイスサービスデリバリを使用して、組織内の新規雇用者のシートを自動的にアサインします。") * [要求編集用のレコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/6KHTO59alL4gxdY54dhMPg "編集可能な職場サービス要求のレコードプロデューサーを構成します。") * [予約用のレコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/oFXNTsb~Klone1C1Ha79~Q "レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。") **関連タスク** * [ワークプレイスケース管理 のインストール](https://www.servicenow.com/docs/pTBEfmTYAcFhw7HGzVzx_A "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。") * [職場ケーステンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/G44xULsqIr3kQsK8wiu6QA "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/3T4FM2khjN4mS5fQO2D1AA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") * [承認オプションの設定](https://www.servicenow.com/docs/j_bFFahjaAxXGnxuX5ffDg "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。") * [レコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/ixcJ16Xz0c1D8EUAzzwSIw "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。") * [SLA 定義の作成](https://www.servicenow.com/docs/~_G4Y3kl50IEfdPlIxzgtg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

") * [職場サービスの作成](https://www.servicenow.com/docs/u2fTeFmJsPy3tIAwgRVPhw "事前定義された履行ステップを使用して職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。") * [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://www.servicenow.com/docs/ToaYiL205hEVpzjODTvE7A "従業員が職場サービス要求とともに、または予約の一部として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。") * [職場テンプレート設定を作成](https://www.servicenow.com/docs/Nlkdlu19jACAz31r6qp_3A "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。") * [職場フィールドマッピングを作成](https://www.servicenow.com/docs/lzKH7Hj3mhYDYwdRuTuJyA "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。") * [エスカレーションルールの設定](https://www.servicenow.com/docs/LaqpLTxQxRk5RMHoSTOQrA "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。") * [実行手順の追加](https://www.servicenow.com/docs/pK3F8gLE4V9~hz0kLAjYlA "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。")