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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求 との統合

# ワークプレイスサービスデリバリとユニバーサル要求との統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ワークプレイスサービスデリバリ サービスと ユニバーサル要求 を組み合わせて、従業員に便利な職場エクスペリエンスを提供できます。従業員が職場サービスカタログを検索しなくても職場に関連する要求を送信できるように、共通のヘルプデスクを提供します。

ユニバーサル要求 との統合により、従業員は職場関連の問題に関する一般照会を送信できます。従業員は、カタログに含まれていないサービスの単一ヘルプオプションを選択することでサポートを受けることができます。

ユニバーサル要求 の詳細については、「[ユニバーサル要求](https://www.servicenow.com/docs/d0PlJtVAArDPAiqeFYwheQ "ServiceNow ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。")」を参照してください。

## ユニバーサル要求 との統合の利点 {#wsd-intergration-with-universal-request__section_psm_gfm_v4b}

統合により、次のアクションを実行できます。

* \[職場ケースを作成\] オプションを使用して、ユニバーサル要求 アプリケーションから職場ケースを直接作成します。
* \[転送\] オプションを使用して、職場ケースを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 キューに戻します。
* 職場サービスを ユニバーサル要求 として設定します。
* 以下の ユニバーサル要求 によって作成された職場ケースを表示 ワークプレイスケースすべて.
* 従業員は、 ワークプレイスサービスポータルで自分が上げた ユニバーサル要求 を表示できます 職場サービスポータル要求.
{#wsd-intergration-with-universal-request__ul_d5l_hpm_r4b}

## ワークプレイスサービスデリバリ と ユニバーサル要求 の統合のためのシステム要件 {#wsd-intergration-with-universal-request__section_jk3_5nm_r4b}

次のプラグインをインストールする必要があります。

* ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request)
* ワークプレイスサービスデリバリ - コア (sn_wsd_core)
* ワークプレイスケース管理 (sn_wsd_case)
{#wsd-intergration-with-universal-request__ul_ijw_d4m_r4b}

## ユニバーサル要求 と職場ケース {#wsd-intergration-with-universal-request__section_zqt_dlm_r4b}

従業員が ワークプレイスサービスポータル で自分の問題に適した職場サービスを見つけることができない場合は、\[ヘルプの要求\] オプションを選択できます。従業員が \[ヘルプの要求\] を選択すると、次のアクションが実行されます。

1. このオプションによって、従業員が問題の詳細を指定できるヘルプフォームに移動します。このヘルプ要求によって ユニバーサル要求 がトリガーされます。
2. ユニバーサル要求 がルーティングエージェントにアサインされます。エージェントは、要求を職場関連のクエリーとして分析し、職場ケースを作成します。
3. 職場マネージャーは、この職場ケースを処理し、進捗状況に応じてケースのステータスを変更します。
4. ユニバーサル要求 は、従業員が解決策を受け入れた場合にのみクローズされます。
{#wsd-intergration-with-universal-request__ol_pzk_kpd_v4b}

職場マネージャーは、ユニバーサル要求 によって作成された職場ケースが職場サービスに関連していない場合は、その職場ケースを ユニバーサル要求 キューに転送できます。

従業員は、自分の ユニバーサル要求 に関連する詳細をいつでも表示できます。
* **[ユニバーサル要求 としての職場サービスレコードプロデューサーの設定](https://www.servicenow.com/docs/zfATFT7BfitnNmlMBAoWVw)**   
  従業員が ワークプレイスサービスポータル から職場サービスレコードプロデューサーを使用してユニバーサル要求を送信できるようにします。従業員が選択を行うたびにユニバーサル要求を作成するように職場サービスを設定します。
* **[ユニバーサル要求 から職場ケースを作成する](https://www.servicenow.com/docs/xEag6He8~8tJYsImR9EzAg)**   
  ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求から職場ケースを作成し、それを職場サービスアサイン先グループにアサインします。職場マネージャーは職場ケースを処理し、要求を実行するためにさらにアクションを実行します。
* **[ユニバーサル要求 から職場ケースを操作する](https://www.servicenow.com/docs/pIZNXjG1dWxQRRUCdqlW_g)**   
  職場マネージャーは、ユニバーサル要求 から作成された職場ケースを操作します。職場ケースの解決策を提供します。
* **[ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送](https://www.servicenow.com/docs/_dGI8dtJDzUmnD6chGJBoQ)**   
  職場ケースを ユニバーサル要求、別の部門、または別のサービスに転送します。解決策を提供してもしなくても、要求を転送できます。