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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ケーステンプレートとタスクテンプレート

# ケーステンプレートとタスクテンプレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

職場ケースマネージャーは、フィールドに自動的に入力することでタスクとケースの作成プロセスを簡素化するテンプレートを作成できます。  
次のタイプのテンプレートを作成できます。

* ケーステンプレート：ケーステンプレートでは、ケースの作成時にフィールドに自動入力されます。

  ケーステンプレートの作成の詳細については、「 [職場ケーステンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/G44xULsqIr3kQsK8wiu6QA "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。")」を参照してください。
* タスクテンプレート：タスクテンプレートでは、タスクの作成時にフィールドに自動入力されます。事前定義された職場タスクテンプレートを変更するか、独自のテンプレートを作成して、職場タスクに関連付けることができます。

  タスクテンプレートの作成の詳細については、「 [職場タスクテンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/3T4FM2khjN4mS5fQO2D1AA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。")」を参照してください。
* スマートアセスメントテンプレート:スマートアセスメントテンプレートは、エージェントが職場のケースまたはタスクを完了できるようにガイドする、構造化された一連の指示、セクション、および質問を定義します。適切な職場テーブルを選択し、アセスメントコンテンツを構成することで、スマートアセスメントワークスペースでテンプレートを作成して公開できます。テンプレートが公開されると、テンプレートをトリガー条件に関連付けて、適格な職場ケースまたはタスクに自動的に添付できるようになります。
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**関連概念**   

* [職場サービス](https://www.servicenow.com/docs/RlKXtOc6RX5_85nkivbEVg "ServiceNow ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前定義された実行手順で職場サービスを作成できます。清掃、IT、オフィスセットアップ、出張伺いなどの要求に対して、職場サービスを作成できます。たとえば、HVAC の問題、壊れた椅子、濡れた床、移動要求などの要求を作成できます。")
* [職場サービス要求の発行](https://www.servicenow.com/docs/oOj2RX9gm7KIOtyrHrdXoA "ワークプレイスサービスポータル または Now Mobile アプリを使用して、職場サービスを要求できます。")