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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ケース管理を使用した職場ケースの操作

# ケース管理を使用した職場ケースの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースを使用して、単一のワークスペースからいつでも職場ケースを更新、編集、または解決できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.manager

## このタスクについて

ダッシュボードを使用すると、いつでもケースを処理できます。更新や編集など任意のアクションをケースに対して実行し、完了時にケースを解決することもできます。ケースをフィルタリングする時間を節約するために、ワークスペースでは、デフォルトで \[概要\] セクションのさまざまなカテゴリにケースが表示されます。  
* ケースの詳細を更新します。
* ケースのステータスを変更します。
* コメントまたは作業メモを追加します。
* ナレッジ記事を表示または添付します。
* チェックリストにマークを付けたり、新しいチェックリスト項目を追加します。
* ケースを要求した従業員の詳細を表示し、必要に応じて直接メールを送信します。
* フロアマップにワークプレイスの場所を表示します。移動ケースの場合、マップ上に \[移動元の場所 (From location)\] と \[移動先の場所 (To location)\] を表示できます。
* 必要に応じて、子ケースと子タスクを作成します。詳細については、「[子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")」を参照してください。
{#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qt1_bzs_v1c}

ワークスペースで実行できる機能とアクションの詳細については、「[ケース管理：主な機能、アクション、ケースの詳細](https://www.servicenow.com/docs/wikMA0jzm_7bVkQTCg1fJw "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースは、ケースマネージャーが組織内で作成された何百件もの職場ケースを管理できるオールインワンのワークスペースです。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスセントラルワークプレイスセントラル.  
   従業員センター から職場セントラルを直接開くこともできます。移動先 ワークスペースワークプレイスセントラル.  
   \[ワークプレイスアナリティクス\] ダッシュボードが開きます。
2. 左ペインで \[ケース管理\]アイコン (![\[ケース管理\] アイコン]()) を選択します。  
   \[ケース管理\] ダッシュボードが開きます。
3. ケースを開くには、次のいずれかの操作を行います：
   * \[概要\] セクションに移動します。

     関連するタイルを選択して、ケースのリストを開きます。
   * \[すべてのアクティブなケース (All active cases)\] セクションに移動します。
   {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choices_emm_rzs_v1c}
4. 開くケースを選択します。  
   リストビューでは、ケースが通常の職場ケースの場合は WCASEXXXX、メンテナンスケースの場合は WMCXXXX、移動ケースの場合は WMOVEXXXX と表示されます。  
   ケースの詳細が新しいタブに表示されます。ビュー、実行できるアクション、および追加機能の詳細については、「[ケース管理：主な機能、アクション、ケースの詳細](https://www.servicenow.com/docs/wikMA0jzm_7bVkQTCg1fJw "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースは、ケースマネージャーが組織内で作成された何百件もの職場ケースを管理できるオールインワンのワークスペースです。")」トピックの「\[ケース詳細\] ページ」セクションを参照してください。
5. **オプション:** WSD 向け Now Assistを使用してケースを要約します。  
   職場ケースの要約の詳細については、「 [WSD 向け Now Assistを使用した職場ケースの要約](https://www.servicenow.com/docs/dCoHl9snM1t5IA~OHX~6QQ "ケース要約スキルを使用してケースコンテキストを要約し、適切なアクションを実行します。")」を参照してください。
6. 変更を行います。

   | アクション | 手順 |
   | ケースのフォームフィールドを編集します | \[詳細\] タブで、次の操作を行います： 1. 変更したいフィールドを編集します。ケースの要求に使用された職場サービス、ワークプレイスの場所、アサイン先グループ、アサイン先ユーザー、詳細な説明、場所のアイテムなどの詳細を変更できます。 * 移動ケースの場合は、移動元の場所、移動先の場所、理由などの詳細を編集できます。 * メンテナンスケースの場合は、製品モデル、エンタープライズ資産などの詳細を編集できます。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hsy_hct_v1c} 2. \[更新\] を選択して変更を更新します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_bxw_dct_v1c} |
   | コメントまたは作業メモの追加 | \[詳細\] タブで、次の操作を行います： 1. \[作成とアクティビティ (Compose \& Activity)\] パネルに移動します。 2. コメントを追加するには、\[コメント\] タブを選択し、コメントを追加します。 3. プライベートメモを追加するには、\[作業メモ (プライベート)\] を選択し、メモを追加します。 4. \[コメントを投稿\] を選択します。 5. \[更新\] を選択して変更を更新します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_k5z_pct_v1c} |
   | 現在の日付までにケースで実行されたアクティビティを表示します | \[詳細\] タブで、\[アクティビティ\] パネルに移動します。 |
   | 従業員 の要求元の詳細を表示するか、メールを送信します | 右側のパネルにある概要アイコン (![概要アイコン]()) を選択します。 注: デフォルトでは、ケースを開くと従業員の詳細が表示されます。ただし、従業員の詳細はシステムデータベースでの可用性に依存します。詳細を利用できない場合は、アドミンまたはケースマネージャーの詳細が表示されます。 \[要求元\] フィールドに従業員が指定されていない場合、従業員の詳細は表示されません。 * \[従業員の詳細\] パネルで、詳細を確認します。 * メールを送信するには、メールアドレスを直接選択し、次の操作を行います： 1. \[新規メールのドラフト\] ページでメールを作成し、必要に応じて件名を変更します。 2. ファイルを添付するには、\[ファイルの添付\] を選択します。 3. メールを送信するには、\[メールを送信\] を選択します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_hqc_3gt_v1c} \[ドラフトを表示\] オプションを使用して、ドラフトメールを表示することもできます。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_pd1_5ft_v1c} |
   | ケースに関連するナレッジベース記事を表示する | 右側のパネルでナレッジ記事アイコン (![ナレッジ記事アイコン]()) を選択します。 * \[ナレッジ記事\] パネルで、記事を検索します。 * 記事を別のページに表示するには、記事で \[全画面表示\] を選択します。 * 記事にフラグを設定するには、\[フラグ\] を選択します。 * 記事を役に立つとマークするには、\[役に立つ\] を選択します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hzh_bht_v1c} |
   | ケースの添付ファイルを表示またはアップロードする | 添付ファイルアイコン (![添付ファイルアイコン]()) を選択します。 * \[添付ファイル\] パネルで、添付ファイルを表示します。 * ファイルをアップロードするには、\[選択\] を選択します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ern_nht_v1c} |
   | ケースのテンプレートを表示するか、テンプレートを追加します | テンプレートアイコン (![テンプレートアイコン]()) を選択します。 * \[テンプレート\] パネルの \[すべて\] タブでテンプレートを表示します。 * テンプレートを追加するには、![テンプレートの作成アイコン]() を選択します。 * 自分が追加したテンプレートを表示するには、\[自分のテンプレート\] タブを選択します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_epm_c3t_v1c} テンプレートを作成するには、以下を参照してください： * [職場ケーステンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/G44xULsqIr3kQsK8wiu6QA "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/3T4FM2khjN4mS5fQO2D1AA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_kgx_cpz_w1c} |
   | ケースで指定されたワークプレイスの場所を表示します。移動ケースの「移動元」と「移動先」の場所を表示します。メンテナンスケースの資産の場所の表示 | 場所アイコン (![場所アイコン]()) を選択します。 * \[場所\] パネルで、場所の名前、フロア、建物、敷地、地域の詳細などの場所の詳細を表示します。 * マップ上の場所を表示するには、\[マップ\] セクションまで下にスクロールします。マップ上では、次の操作を実行できます： * マップをドラッグします。 * マップをズームインおよびズームアウトします。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qdy_x3t_v1c} * 移動ケースの場合、\[場所\] パネルの \[移動元\] タブと \[移動先\] タブに \[移動元の場所 (From location)\]と \[移動先の場所 (To location)\] の詳細が表示されます。 * メンテナンスケースの場合、\[ワークプレイスの場所\] パネルにはケースで指定された資産の場所が表示されます。資産が指定されていない場合は、ケースで選択されたワークプレイスの場所が指定されます。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_gdp_q3t_v1c} |
   | 作業手順を表示 | \[実行手順\] ![アイコン ( \[実行手順\] アイコン)]()を選択します。 実行手順を追加するには、「 [実行手順の追加](https://www.servicenow.com/docs/pK3F8gLE4V9~hz0kLAjYlA "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。")」を参照してください。 |
   | チェックリストアイテムを表示または追加 | チェックリストアイコン (![]()) を選択します。 * 完了した場合はチェックリストをマークします。 * 必要に応じてチェックリストを編集します。 * 必要に応じてチェックリストアイテムを追加します。チェックリストアイテムがない場合は、追加できます。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_xzd_hjt_v1c} |
   | 子ケースの表示または子ケースの追加 | \[子ケース\] タブに移動します。 1. ケースで作成された子ケースを表示します。必要に応じて、リフレッシュ、列の編集、またはフィルターの適用を実行します。 2. 子ケースを作成するには、\[新規\] を選択します。「[子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")」を参照してください。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_e54_ddt_v1c} |
   | 子タスクを表示するか、子タスクを追加します | \[子タスク\] タブに移動します。 * ケースで作成された子タスクを表示します。必要に応じて、リフレッシュ、列の編集、またはフィルターの適用を実行します。 * 子ケースを作成するには、\[新規\] を選択します。「[子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")」を参照してください。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ewp_gdt_v1c} |
   | 承認者の詳細を表示する | \[承認者\] タブに移動します。 |
   | ケース SLA の確認と SLA の追加 | \[ケース SLA\] タブに移動します。 * ケースに関連付けられた SLA の詳細を表示します。 * \[新規\] を選択して SLA を追加します。 {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ptt_pdt_v1c} SLA 定義を作成する方法については、「[SLA 定義の作成](https://www.servicenow.com/docs/~_G4Y3kl50IEfdPlIxzgtg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

")」を参照してください。 |
   | 添付されたナレッジベース記事を表示する | \[添付されたナレッジ\] タブに移動します。記事を表示または追加します。 |
   | ユーザーが閲覧したナレッジベース記事を表示します | \[ユーザーが参照した KB 記事\] タブに移動します。記事を表示または追加します。 |
   | 関連ケースの表示 | \[関連ケース\] タブに移動します。ケースを表示するか、必要に応じてケースを追加します。「[子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")」を参照してください。 |
   | メンテナンスケースの場合は、関連する職場ケースを表示します | \[職場ケース\] タブに移動します。ケースを表示するか、必要に応じてケースを追加します。「[子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")」を参照してください。 |
   | ケースとともに要求された職場サービスアイテムを表示します | \[要求済みサービスアイテム (Requested Service Items)\] タブに移動します。 |
   |-|-|

   {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choicetable_g2k_xbt_v1c}
7. 変更を加えた後に、\[保存\] を選択します。

## タスクの結果

職場ケースは、変更に基づいて更新または変更されます。ケースをキャンセルまたは削除する方法については、「[ケースのキャンセルまたは削除](https://www.servicenow.com/docs/7AyV5p8eBXjp7pBgK0b5zg "ケースマネージャーは、職場ケースが不要になった場合にいつでもキャンセルできます。アドミンは、ケースレコードが不要になった場合にアプリケーションから完全に削除します。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [印刷ケースの管理](https://www.servicenow.com/docs/OZ53sXHTyTdJLsD0IcyFFw#manage-print-case "[簡単な説明]、[職場の場所]、またはその他の関連フィールドなどの基準を使用して職場ケースをフィルタリングし、ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用して統合レポートを生成します。")  
**関連タスク**   

* [ケース管理を使用した職場ケースの管理](https://www.servicenow.com/docs/YcSlaZQeX4wDWvZxVUXRzQ "ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用して、組織内で要求された職場ケースをいつでも監視できます。")
* [職場サービスケースの作成](https://www.servicenow.com/docs/yRDjf0Z1xVLzeEBfR0dmZg "ケースマネージャーは、職場ケースを管理する以外に、ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用してワークプレイスサービス要求を直接提出することもできます。")
* [子ケースと子タスクの作成](https://www.servicenow.com/docs/NJEDsESmLnmR_kIOB7kssA "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")
* [職場ケースの印刷](https://www.servicenow.com/docs/G8b4a2JCbVVeq1JZxQtfmw "ケースマネージャーは、職場ケースの管理とは別に、 ワークプレイスセントラル ケース管理ワークスペースを使用して職場ケースを印刷することもできます。")
* [ケースのキャンセルまたは削除](https://www.servicenow.com/docs/7AyV5p8eBXjp7pBgK0b5zg "ケースマネージャーは、職場ケースが不要になった場合にいつでもキャンセルできます。アドミンは、ケースレコードが不要になった場合にアプリケーションから完全に削除します。")