産業用タスクフローのレポートとメトリクス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 利用可能なフィールドを使用してワークフローを区別し、信頼性の高いメトリクスを生成します。

    産業用オペレーションでは、多くの場合、基礎となる同じテーブルで複数のタスクフローが実行されるため、あるフローを別のフローと明確に区別できなければ、クリーンなレポート作成が困難になります。この要件に対応するために、task_classification と呼ばれる構成可能なフィールドがすべての産業用タスクタイプに導入されました。UI に表示する必要はありませんが、重要なメタデータを提供します。このメタデータは、ストレージを共有するタスクを、異なるワークフローに従う必要があるタスクから分離します。これは主に、ブレークダウンと逸脱を区別し、ブレークダウン分析と根本原因分析 (RCA) を区別するために使用されます。テーブルは共通のままですが、分類値によってワークフロー分岐が決まります。これにより、データ構造を複製することなく各カテゴリを個別にレポートできます。

    分類に加えて、逸脱には、システムによって自動的に設定されるデフォルト値を持つシステム専用contact_typeフィールドが含まれます。これらの値はユーザー向けではなく、メトリクスとじょうごグラフレポートをサポートするためにのみ存在します。contact_typeでの逸脱:
    • なし:通常の逸脱ライフサイクルに従います
    • 新規:分類ブレークダウンを含む逸脱が作成されます
    • 変換済み:逸脱はブレークダウンにエスカレートされます

    これら 2 つのマーカーを使用すると、チームは簡単なカウントを行うことができます。たとえば、作成されたブレークダウンの数、通常の逸脱の数、UI の複雑さを伴わずにエスカレートされた逸脱の数などです。