Mastercard スポーク

ServiceNowインスタンスを Mastercard の Mastercom API Suite および Mastercom 拡張 API と統合して、カード異議申し立てライフサイクル全体を管理します。トランザクションの検索、請求の作成、チャージバック、事前仲裁、仲裁訴訟申し立ての処理などのタスクを効率的に処理します。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

統合ハブサブスクリプション

このスポークには 統合ハブ のサブスクリプションが必要です。詳細については「法務スケジュール - 統合ハブの概要」を参照してください。

スポークバージョン

Mastercard スポーク v3.0.1 が最新バージョンです。

サポートされているバージョン

このスポークは Mastercom v6 用にビルドされました。

主な機能

Mastercard スポーク を使用すると、フローデザイナーは Mastercom を呼び出すアクションを使用してワークフローをビルドできます。これには、次の機能が含まれます。

• トランザクションの検索
• 請求を作成してチャージバックを開始する
• 仲裁前および仲裁事件のシームレスな申し立ての管理
• マーチャントとの連携によるチャージバックの防止
• 異議申し立てライフサイクル全体にわたる異議申し立ての監視
• エンドツーエンドの異議申し立て管理プロセスの迅速化

スポークの要件

• 統合ハブサブスクリプション
• 証明書、キーエイリアス、コンシューマーキー、キーストアパスワードなどの Mastercard 構成の詳細

スポークの依存関係

これらの依存プラグインがインストールされていることを確認します。

• ServiceNow 統合ハブ ランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow 統合ハブ アクションステップ - REST (com.glide.hub.action_step.rest)

注:

これらのプラグインの一部はライセンス可能な機能であり、スポーク実装の外部で使用する場合は適切なライセンスが必要です。

スポークのアクション

Mastercard スポークは、カード異議申し立ての解決を簡素化するアクションを提供します。使用可能なアクションは次のとおりです。

• 機密情報を含むアクション：これらのアクションには、要求と応答の本文に機密情報が含まれています。Mastercom API を使用する場合は、トークン化ソリューションを使用することをお勧めします。これには、リクエストを安全に作成するためのリクエストビルダーと、暗号化された API 応答を処理するためのレスポンスパーサーの使用が含まれます。

  表 : 1. 機密情報を含むアクション

  カテゴリ	アクション	説明
  Mastercom チャージバック管理	チャージバックドキュメントを検索 (要求ビルダー)	チャージバック関連のドキュメントを必要な形式で取得して解析します。
  	チャージバックドキュメントを検索 (応答パーサー)
  Mastercom 訴訟申し立て管理	ケース要求ビルダーを作成	発行者または取得者が事前調停、調停、事前コンプライアンス、またはコンプライアンスケースを申し立て、オプションでドキュメントをアップロードできるようにします。また、エンドポイントを使用して迅速な請求異議申し立てフォーム (EBDF) を作成し、請求に添付することもできます。
  	ケース応答パーサーを作成
  	訴訟ドキュメントを検索 (要求ビルダー)	ケースに関連付けられたドキュメントを優先形式で取得して解析します。
  	訴訟ドキュメントを検索 (応答パーサー)
  トランザクション	トランザクション承認の詳細を検索 (要求ビルダー)	請求に関与する元のトランザクションの承認の詳細を取得して解析します。
  	トランザクション承認の詳細を検索 (応答パーサー)
  	トランザクションの清算の詳細を検索 (要求ビルダー)	請求に関与する元のトランザクションの清算の詳細を取得して解析します。
  	トランザクションの清算の詳細を検索 (応答パーサー)
  	トランザクションを検索 (要求ビルダー)	請求関連のアクションをサポートするために、元のトランザクションに関する情報を検索して解析します。
  	トランザクションを検索 (応答パーサー)
  クレーム	キュー内の請求を検索 (要求ビルダー)	指定された日付範囲内のキュー内の請求のリストを取得して解析します。
  	キュー内の請求を検索 (応答パーサー)
  	請求 ID で請求の詳細を検索 (要求ビルダー)	特定の請求とそれに関連するケースに関する詳細情報を取得して解析します。
  	請求 ID で請求の詳細を検索 (応答パーサー)

  次の例は、トークン化ソリューションと統合する場合のソリューションの概要を示します：

• 機密でない情報を含むアクション - 以下の Mastercom API を ServiceNow インスタンスから直接呼び出すことができます。

  表 : 2. 機密でない情報を含むアクション

  カテゴリ	アクション	説明
  Mastercom 訴訟申し立て管理	訴訟ステータスを検索	発行者と取得者が、特定のケースリストのドキュメントのステータスを検索できるようにします。
  	訴訟に対するアクションを実行	発行者または取得者が、ドキュメントの添付の有無にかかわらず、訴訟申し立てに対して承認、却下、反論、エスカレーション、取り消しなどのアクションを実行できるようにします。
  	請求のリストを検索	発行者または取得者が既存のケースに関連付けられている請求のリストを取得できるようにします。
  Mastercom チャージバック管理	チャージバックを確認	チャージバックまたは第 2 の表記を未処理キューから作業済みキューに移動します。
  	チャージバックを作成	サポートドキュメントをアップロードするオプション付きで、チャージバックと 2 回目のプレゼントメントを作成します。
  	チャージバックのデータをロード	チャージバックを作成する前に、考えられる最初のチャージバックまたは 2 回目のプレゼントメントに関する情報を取得します。
  	チャージバックドキュメントをルックアップ	チャージバックタイプに関連付けられた必要な形式でドキュメントを取得します。
  	チャージバックイメージステータスをルックアップ	チャージバックについて、ステータス (完了、保留中、失敗、利用不可、または該当ドキュメントなし) のドキュメントを取得します。
  	チャージバックのステータスを検索	請求 ID とチャージバック ID の特定のリストでドキュメントステータスを取得します。 注: 発行者と取得者は、1 回の要求で最大 2,000 のチャージバック ID を送信できます。
  	チャージバックを取り消す	発行者または取得者がエラーでチャージバックを作成したときに、既存のチャージバックを取り消します。
  	チャージバックを更新	既存のチャージバックをメモまたはドキュメント付きで更新します。
  Mastercom 請求管理	要求を作成	発行者はこのエンドポイントを使用して、回収要求または最初のチャージバックを作成する前に必要な請求を作成します。
  	既存の請求に対するアクションを実行	発行者は、このエンドポイントを使用して、既存の請求に対する操作 (再開または完了) を実行します。
  Mastercom 不正管理	不正アイテムを作成	発行者がトランザクションは不正だったと判断した場合に不正アイテムを作成します。 注: Mastercom を使用すると、発行者は不正および損失データベースに不正アイテムを作成できます。ただし、発行者が不正アイテムをさらに更新するには、不正および損失アプリケーションを使用する必要があります。
  	不正関連情報をルックアップ	発行者はこのエンドポイントを使用して、請求の不正アイテムを作成する前に、請求に関連付けられた不正関連情報を取得します。
  Mastercom キュー管理	キュー名をルックアップ	キュー名のリストを取得します。
  健全性チェック	API スイートの健全性を検索	Mastercom API スイートのステータスを取得します。

接続および資格情報エイリアスの要件

統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続情報および認証情報、および OAuth 認証情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の認証情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または認証情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。

スポークの設定については、「Mastercard スポークの設定」を参照してください。