ITOM AIOps の探索
AI を活用した監視、分析、および自動化を通じてプロアクティブな IT 運用管理を可能にする ITOM AIOps アプリケーションと機能の概要。
ITOM AIOpsの概要
ITOM AIOps を使用すると、IT 運用チーム、サイト信頼性エンジニア、DevOps プロフェッショナルは、IT インフラストラクチャとサービスの健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視、分析、最適化できます。
ServiceNow® ITOM AIOps は、組織が IT 運用を管理する方法を変革する AIOps 機能を提供します。高度な分析、機械学習、自動化を組み合わせることで、 ITOM AIOps チームはサービス停止を回避し、平均解決時間を短縮し、インフラストラクチャのパフォーマンスを最適化できます。
サービスオペレーションワークスペース
ネットワークオペレーションセンター (NOC) のオペレーターと IT 運用チームは、ITOM AIOps を利用した IT 運用を管理するための主要なインターフェイスとして サービスオペレーションワークスペース を使用します。このワークスペースは、複数の AIOps アプリケーションからのアラート、インシデント、および運用データを統合ダッシュボードとワークフローに統合します。
オペレーターは日常業務でワークスペースを使用して、IT インフラストラクチャ全体のサービス健全性を監視し、複数のデータソースからの完全なコンテキストを使用してアラートを調査し、応答アクティビティを調整します。このワークスペースには、相関イベント、提案された修復アクション、およびサービスへの影響情報が単一のインターフェイスに表示されるため、オペレーターは問題を迅速に理解して対応できます。
このワークスペースは、すべての AIOps 製品のデータを統合し、オペレーターに包括的な状況認識と簡素化されたインシデント管理機能を提供します。
ITOM AIOpsユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
ITOM AIOpsのメリット
- 予測問題検出
- 予測分析と異常検出を通じて、ユーザーに影響を与える前に潜在的な問題を特定します。
- 自動インシデントレスポンス
- インテリジェントなアラート相関、自動化された修復アクション、およびノイズを減らし解決を促進するコンテキストに応じた通知により、インシデント管理を簡素化します。
- パフォーマンスの最適化
- インフラストラクチャの健全性メトリクスとアプリケーションパフォーマンスを継続的に監視して、最適化の機会とキャパシティ計画要件を特定します。
- サービスの影響分析
- サービスマッピングと依存関係分析を通じて、インフラストラクチャの問題がビジネスサービスにどのように影響するかを理解します。
- オペレーショナルインテリジェンス
- ログデータ、メトリクス、およびイベントから実用的なインサイトを取得して、運用効率を向上させ、サービス中断のリスクを軽減します。
- サービスレベル管理
- IT 運用をビジネス要件に合わせるサービスレベル目標を定義、監視、および維持します。サービス信頼性メトリクスを追跡し、サービスが定義されたしきい値に近づいたときに自動アラートを受信します。
ITOM AIOpsワークフロー
各 AIOP アプリケーションは、IT 運用の特定の側面に焦点を当てながら、統一された AIOps プラットフォームに貢献します。
- エージェントクライアントコレクター
- サービスの可用性とインフラストラクチャのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。メトリックインテリジェンスと組み合わせることで、動的なしきい値を設定し、潜在的なサービス停止を示す可能性のある例外を事前に検出します。
- Synthetic モニタリング
- API エンドポイント上のユーザートランザクションをシミュレートすることで重要なサービスを監視し、パフォーマンスのボトルネックを特定し、最適なユーザーエクスペリエンスの維持を支援します。実際のユーザーが影響を受ける前に、サービスのデグレードを早期に警告します。
- ヘルスログアナリティクス
- ログデータをリアルタイムで収集し、機械学習を使用してパターンを特定し、異常を検出します。通常は、 MID サーバーを介してログを取り込み、通常の動作パターンを特定し、 イベント管理を使用して、新たな問題を示す可能性のある重大な逸脱を検出した場合にアクション可能なアラートを生成します。
- イベント管理
- IT 運用の中枢神経系として機能します。監視ツールからアラートを受信し、関連するイベントを関連付けてノイズを減らします。アラートが 構成管理データベース (CMDB) 内の構成アイテムにマップされ、 サービスマッピングからのサービスの依存関係を使用してビジネスインパクトが計算されます。この相関により、何百もの個別アラートが、優先順位付けされたコンテキストが豊富なインシデントに変換され、チームは最も重要な問題に集中できます。
- エクスプレスリスト
- イベント管理の SOW ビューにより、オペレーターはシステムとサービスを効率的に監視し、アラートを解決し、アラートの影響を評価し、問題を追跡し、インシデントを報告できます。
- サービスオブザーバビリティ
- 外部オブザーバビリティテレメトリと 構成管理データベース (CMDB) データを組み合わせて、個々のアラートからは明らかではない依存関係を明らかにします。グラフは、インフラストラクチャコンポーネントが単一のサービスにどのように影響しているかを示すことで、重要なインサイトを提供します。
- サービスリライアビリティ管理
- チームは、構造化されたワークフロー、自動化されたエスカレーション、およびインシデント応答を簡素化するコラボレーションツールを使用してインシデントに対応できるようにします。
- SLO 管理
- 組織がサービスレベル目標とサービスレベルインジケーターを定義、監視、およびレポートするのに役立ちます。サービスが定義されたしきい値に近づいたとき、またはしきい値に違反したときに、自動化された SLO 追跡とアラートを提供し、プロアクティブなサービス品質管理を実現します。
のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
ITOM AIOps ライセンスと製品
AIOpsを有効にすると、基本的な監視およびイベント管理機能を提供するアプリケーションのコアセットを取得します。ServiceNow Storeから追加のアプリケーションをインストールして、特定の要件に基づいてこれらの機能を拡張できます。 ServiceNow AI Platform® はライセンス方式を採用しており、以下の利用に対して組織に課金されます。 ITOM AIOpsアプリケーション。
- AIOps ダッシュボード
- 統合ランチパッド
- アラートの自動化
- ITOM/OT SU ライセンス
- イベント管理 コネクタ
- イベント管理 コア
- タグベースのアラートによるクラスタリングエンジン
- アラートルール管理
- メトリックエクスプローラー
- パフォーマンスアナリティクス
- MID サーバー
- イベント管理 および サービスマッピング コア
AIOps機能を拡張するオプションのアプリケーションは ServiceNow Store から入手でき、運用要件とユースケースに基づいてインストールできます。
- エージェントクライアントコレクター
- ヘルスログアナリティクス
- サービスオブザーバビリティ
- サービスリライアビリティ管理
- SLO 管理
- Synthetic モニタリング
使用前の注意事項
ITOM AIOps実装する前に、インスタンスに必要な前提条件があり、各アプリケーションの構成要件を理解していることを確認します。
AIOpsを最大限に活用するには、構成管理データベース (CMDB)を十分に設定することが重要です。ITOM AIOpsは、正確な構成アイテムデータに依存して、イベントをインフラストラクチャコンポーネントにマッピングし、サービスへの影響度を計算し、アラート相関のコンテキストを提供します。AIOpsアプリケーションをアクティブ化する前に、ディスカバリーを使用して現在のインフラストラクチャデータをCMDBに入力します。
ITOM AIOps機能を有効にするには、MID Web サーバー拡張を設定します。MID Web サーバーは、外部クライアントがメトリクスデータとイベントをMID サーバーにプッシュできるようにする拡張機能です。これは、イベント管理、およびエージェントクライアントコレクターおよびヘルスログアナリティクスの多くのインスタンスに必要なものです。
IT Operations Management (ITOM) ガイド付きセットアップには、ServiceNowインスタンスでIT Operations Management (ITOM)アプリケーションを構成するのに役立つ一連のタスクが用意されています。IT Operations Management (ITOM)ガイド付きセットアップを開くには、次に移動します .ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「ガイド付きセットアップの使用」を参照してください。