ITOM コンテンツサービス のユースケース
この ITOM コンテンツサービスユースケースは、組織の環境の可視化を強化する方法を示しています。
ユースケースの概要
アプリケーション構成アイテム (CI) クラスは、共通サービスデータモデル (CSDM) 内の組織のデータプラットフォームの主要コンポーネントです。アプリケーション CI は、ソフトウェアアクティビティをログに記録し、重要な IT 運用をサポートするのに役立ちます。
- サービスマッピング：アプリケーション CI を使用してサービスマップを作成します。
- ITOM AIOps：アプリケーションの健全性を監視し、アプリケーション CI を使用してインシデントを解決します。
- IT Asset Management (ITAM)：ソフトウェアアプリケーションと、アプリケーション CI に関連するライセンスを追跡して管理します。
- IT Service Management (ITSM)：サービスへの影響を分析し、アプリケーション CI を使用して影響範囲を算出します。
- エンタープライズアーキテクチャ (EA)：アプリケーション CI を活用してビジネス成果を生み出します。
課題
多数のアプリケーションを使用する大規模な組織では、正確な検出が必要です。アプリケーション CI の管理は不可欠ですが、IT チームは、増大するインフラストラクチャの可視化を維持することが困難であると感じています。
ITOM ヴィジビリティには、ディスカバリーとサービスマッピングパターンなど、組織のインフラストラクチャ内の製品を検出するためのいくつかの方法が用意されています。この方法では、製品の情報を詳細に可視化できます。幅広いアプリケーションが使用されている場合、すべてのアプリケーションに専用のパターンがあるとは限りません。アプリケーションに専用のパターンがない場合、ディスカバリーは製品の識別や CI の作成を行わずに、実行中のプロセス [cmdb_running_process] テーブルにのみ入力します。
- CI を CI に関するモニタリングアラートおよびオープンインシデントにバインド
- 自動ソフトウェアアップグレードのスケジュール設定
- 製品の最適化やトラブルシューティングを行うためのスクリプトの自動化
- 影響度評価と変更の影響分析の実施
- セキュリティワークフローの作成
ソリューション
ITOM コンテンツサービス はプロセスのフィンガープリントにタグを付けて分類することで、ディスカバリープロセスを強化します。このサービスは、パブリッシャー、製品、および CI の必須コンポーネントに関する詳細を提供します。パターンベースディスカバリーとは異なり、ITOM コンテンツサービスは公開されたパターン分類子を必要とせずに、組織の環境内でアプリケーションを直接識別します。このアプローチにより、スケジュールされたリリースサイクルに制約されることなく、コンテンツの継続的デリバリが可能になります。
例：ディスカバリーは Elipse Software の E3 データベースエンジンプロセス (E3DBEngine.exe) を識別し、実行中のプロセス [cmdb_running_process] テーブルにリストを表示します。E3DBEngine.exe プロセスの分類条件がパターンをトリガーするように設定されていない場合、パターンは起動されず、CI は作成されません。ただし、ITOM コンテンツサービスを使用すると、E3DBEngine.exe プロセスがタグ付けされて分類されるため、ディスカバリーは次回のスキャン時にそのプロセスを CI にすることができます。
結果
ITOM コンテンツサービスを使用したディスカバリーでは、組織の環境内のすべてのアプリケーションのパブリッシャー、製品、および必須コンポーネントにタグを付けて分類することによって、CI レコードを作成します。この方法により、アプリケーション状況の可視化を高めて継続させ、効果的なモニタリング、プロアクティブなアクション、継続的な最適化が可能になります。