基本を学ぶ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2024年12月19日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® イベント管理AIOpsノイズを減らし、生のイベントを優先順位付けされた実用的なアラートに変換することで、IT 運用チームが大量のアラートを管理できるようにします。このセクションでは、コア概念、実装段階、 CMDB 考慮事項、セットアップの前提条件、および迅速かつ自信を持って開始するのに役立つリソースについて説明します。

    ServiceNow イベント管理

    イベント管理 は、モニタリングツールからイベントを取り込み、自動化とルールを適用して優先順位付けされたアラートを作成し、AI エージェントを使用してトリアージを自動化する中央ハブです。ノイズを低減し、可用性を向上させ、 ITSM、 CMDB、 ITOM、および外部監視ツールとシームレスに統合できるため、 ServiceNow AIOps スイートの基本的な部分となっています。

    実装ステージ

    段階的な イベント管理アプローチに従って、価値の高い単一のサービスから始めて、基本的なアラート応答の機能、アラートノイズの削減、平均解決時間 (MTTR) の短縮、事後対応型運用から事前対応型運用への移行の 4 つの段階を段階的に進みます。すべてのステップで測定可能な価値を確保します。

    CMDB を待つ必要がありますか

    イベント管理の展開とCMDBの改善を並行して、価値を迅速に示します。最新のオブザーバビリティツールは、すでに有用なイベントメタデータを提供しています。アラート自動化を使用して、完全な CMDB 入力を待たずにアラートの重複排除とグループ化を改善します。その後、時間をかけて ディスカバリー と サービスマッピング を追加して CI/サービスコンテキストを改善することで、結果を強化できます。

    セットアップの前提条件

    実装前に、監視ツールの認証情報を収集し、必要なアクセス要求をネットワークチームとセキュリティチームに送信して、遅延を回避します。セットアップでプルベースの統合、 エージェントクライアントコレクター、または ヘルスログアナリティクスが必要な場合は、 MID サーバー も事前に展開して構成する必要があります。

    サポートを受ける方法

    トレーニングコース、ワークショッププレゼンテーション、実装ガイド、公式ドキュメント、コミュニティフォーラム、ビデオコンテンツなど、実装ジャーニーをサポートするために厳選された一連のリソースを利用できます。また、アカウントチームに連絡したり、 ServiceNow サポートポータルからいつでもチケットを発行したりできます。