シンプルな IT Service Managementとともにインストールされるカタログアイテム
一般的に要求されるいくつかのカタログアイテムは、 シンプルな IT Service Management用にベースシステムに自動インストールされます。
| カタログアイテム | 説明 |
|---|---|
| 配布リストのユーザーの追加や削除 | コミュニケーション管理の既存のメール配布リストからユーザーを追加または削除する要求。 |
| アプリケーションのパスワードリセットとアカウントのロック解除 | パスワードリセットやアカウントのロック解除要求など、アプリケーションログインの問題を報告します。 |
| ビジネスアプリケーションサポート | コアビジネスアプリケーションの問題を報告し、アクセス権を要求し、ガイダンスを求めます。 |
| 新しい配布リスト/グループの作成 | コミュニケーションまたはコラボレーションのニーズに合わせて、新しい配布リストの作成を要求します。 |
| 新しい共有ドライブ/チームフォルダーの作成 | 新しい共有ドライブまたはチームフォルダーを要求し、権限を割り当てて、初期メンバーシップを設定します。 |
| データ統合と API ユーザー | 内部または外部システムの API 認証情報、Webhook 構成、統合セットアップ、またはクライアントシークレットのローテーションを要求します。 |
| データレポート | ビジネス上の意思決定をサポートするために、新しいレポート、ダッシュボード、または既存のアナリティクス資産の変更を要求します。 |
| データストレージとバックアップサービス | 新しいストレージ共有の要求、既存のボリュームの変更、権限の調整、バックアップからのデータのリストアの実行を行います。複数のストレージタイプとプロトコルをサポートします。 |
| データベース管理 | アカウントの作成、権限の変更、バックアップ/復元、パフォーマンスの調整、接続のトラブルシューティングなどのデータベース関連サービスを要求します。 |
| 昇格された/一時的なアドミンアクセス | 承認と自動削除を条件として、定義された期間、特定のシステムまたはアプリケーションへの一時的な昇格アクセス権または管理アクセス権を要求します。 |
| 従業員退職時の IT プロビジョニング解除 | 従業員のユーザーアカウントを非アクティブ化し、割り当てられた資産を収集し、退職する従業員のアクセス権を取り消します。 |
| 従業員オンボーディング IT セットアップ | オンボーディングプロセスの一環として、新規雇用者の IT ハードウェア、ソフトウェア、およびアクセス権をプロビジョニングします。 |
| エンドユーザーのデバイス管理 | Windows、macOS、iOS、または Android デバイスのデバイス登録の要求、プロファイル/アプリのプッシュ、コンプライアンスの問題の修正、または MDM トラブルシューティングの実行を行います。 |
| ファイル共有とコラボレーションプラットフォーム管理 | ファイル共有およびコラボレーションプラットフォーム (SharePoint、OneDrive、Google Drive、Box、Teams など) のセットアップ、管理、およびアクセス権限に関するヘルプを要求します。 |
| 一般的な IT ヘルプ要求 (非標準) | 事前定義されたカタログアイテムではキャプチャされない IT 関連の問題について、報告または支援を要求します。 |
| ID とアクセスの管理 | ユーザーアクセス、ロール、グループの作成、変更、削除、および SSO/MFA 構成の変更と ID 修正を要求します。 |
| ラップトップの貸与要求 | 短期のビジネス使用のために一時的な貸与ラップトップを要求します。 |
| 多要素認証 (MFA) のセットアップまたはリセット | 新しい MFA メソッドを設定するか、既存の MFA メソッドをリセットするか、紛失した MFA デバイスを報告します。 |
| ネットワークインフラストラクチャとファイアウォール管理 | ファイアウォールの変更、VPN セットアップ、DNS/DHCP の更新などのネットワーク関連の構成を要求し、コンプライアンス、セキュリティ、運用の継続性を確保します。 |
| ネットワーク問題の報告 | オフィスの場所での有線または無線ネットワーク接続に関する問題を報告します。 |
| 共有ドライブ/フォルダーへのアクセス権の要求 | コラボレーションやデータアクセスのために、既存の共有ドライブまたは共有フォルダーに対する権限を要求します。 |
| アプリケーションアクセスの要求 | 特定のエンタープライズアプリケーションのアクセス権またはライセンスを要求します。 |
| 携帯電話/SIM の要求 | 会社のポリシーに従って会社の携帯電話または SIM カードを注文します。 |
| 新しいデスクトップの要求 | 会社が承認したオフィス用のデスクトップワークステーションを要求する |
| 新しいノートパソコンの要求 | 仕事目的で会社が承認したラップトップを要求します。 |
| 新規ソフトウェアライセンスの要求 | 承認された生産性向上ツールおよび記録ツールの新規または追加のソフトウェアライセンスを要求します。 |
| 周辺機器の要求 | ワークステーション用の新規または交換用の周辺機器とアクセサリを要求します。 |
| プリンターのアクセス/セットアップの要求 | プリンターのアクセス、インストール、またはトラブルシューティングのサポートを要求します。 |
| ソフトウェアのアップグレード/パッチの要求 | 複数のプラットフォームにわたるソフトウェア、エージェント、またはエンドポイント/サーバーのアップグレードまたはパッチを要求します。 |
| 仮想ホスティング/クラウドコンピューター (Windows/Linux) | 新しい仮想マシン (VM) を要求するか、CPU、RAM、ストレージ、ネットワークなどの既存のコンピュートインスタンスの構成を変更します。オンプレミス環境とパブリッククラウド環境の両方をサポートします。 |
| VPN アクセスの問題 | VPN 接続の問題を報告します。 |