コーチングの詳細

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：3分

チームの完了したインタラクションとタスクの品質をレビューおよび評価します。これらのアセスメントに基づいて、チームにコースアイテムをアサインできます。トレーニングを完了すると、トレーニングに関連付けられたスキルがスキルセットに追加されます。

コーチングの概要

チームをコーチしてトレーニングを行い、スキルセットを向上させ、サービスの品質を向上させます。


ロール	説明	継承されるロール
sn_coaching.trainee [コーチング研修生]	彼らが属するコーチングアセスメントを表示できます。 [アセスメントをレビュー] をクリックするとコーチングアセスメントに作業メモを追加できます。	skill_user survey_reader pa_viewer
sn_coaching.coach [コーチングコーチ]	彼らが属するコーチグループに割り当てられたコーチングアセスメントを読み書きできます。コーチング機会にトレーニングと仮想コーチを割り当てることができます。注: コーチングのコーチはコーチング機会を作成できません。	sn_coaching.trainee pa_viewer sn_lc.catalog_manager
sn_coaching.admin [Coaching アドミン]	すべての機能を実行できます。	sn_coaching.coach survey_admin sn_cim_improvement_requester sn_lc.learning_admin
学習カタロググループマネージャー [sn_lc.catalog_group_manager]	グループに基づいて学習ライブラリの作成、読み取り、更新を行うための管理権限を付与します。	sn_lc.task_creator sn_lc.content_writer

この画像は、コーチングアドミンがコーチングを設定する方法と、マネージャーとエージェントがコーチングを使用する方法に関するワークフローの概要を示しています。

注:

ITSM のワークフォース最適化をコーチングとともに使用する場合は、予測インテリジェンスを使用できます。

コーチアドミンは、アセスメントをトリガーするコーチング機会に条件を設定します。また、エージェントのパフォーマンスを評価するために使用するサーベイを定義することもできます。
定義されている場合、システムはサーベイとともにアセスメントを生成し、コーチにアサインします。
コーチは、エージェントのインシデントを解決する能力とサービスの品質を評価します。また、アセスメントに基づいてエージェントにトレーニングタスクをアサインします。
研修生は、アサインされたトレーニングタスクを完了して、スキルギャップに対処し、スキルセットを強化します。
コーチは、サーベイを活用して、チームやタスクごとに一貫したスコアを設定し、評価します。
全体として、コーチングワークフローは、エージェントがスキルセットとサービスの品質を向上させるのに役立ちます。
予測インテリジェンスは、教師ありおよび教師なしのソリューションの定義を使用して、エージェントが完了した作業に基づいてスキルを推奨します。

表 : 1. コーチングのメリット
メリット	機能	ユーザー
コーチングのセットアップ	コーチング機会、学習コンテンツ、仮想コーチ、およびサーベイを設定します。	コーチアドミン
研修生を評価し、指導します。	研修生のインシデントを解決する能力を評価します。アセスメントに基づいてエージェントにトレーニングタスクをアサインします。サーベイを使用して研修生を評価します。	コーチまたはマネージャー
スキルセットを強化するためのトレーニングを受けます。	スキルギャップに対処するために割り当てられたトレーニングタスクを実行します。	コーチング研修生

コーチングを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。