シンプルな IT Service Management (シンプルな ITSM) は、アドミニストレーター向けに簡素化および自動化された実装を提供し、従業員と履行者向けに統一されたユーザーエクスペリエンスを提供します。
シンプルな ITSMユーザー
表 : 1. ユーザー
| ユーザー |
説明 |
| アドミニストレーター |
シンプルな ITSMを実装およびセットアップします。 |
| 従業員または要求者 |
ヘルプの要求、チケットの送信、ステータスの確認、従業員ポータルの使用、カタログの参照、またはナレッジへのアクセスを行います。 |
| 履行者またはサービスデスクエージェント |
ガイド付きアクションと迅速な問題解決をサポートする、簡素化された AI ファーストのワークスペースを通じてインシデントと要求を解決します。 |
シンプルな ITSM のメリット
表 : 2. シンプルな ITSM のメリット
| メリット |
機能 |
ユーザー |
| 自動化および簡素化されたアドミンエクスペリエンス |
- アドミニストレーターがコンテキストに応じた支援を受けながら各ステップを進めるのに役立つガイド付きセットアッププロセス
- 各顧客のデフォルトのプリセットを使用したインストール
- コンテキスト学習リソース
- 会話型 AI エージェントは、単一のアドミン UI ページから自然言語を使用して ITSM ワークフローを構成します。
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アドミニストレーター |
| 簡素化された AI ネイティブの従業員エクスペリエンス |
- 従業員センター 自動化されたセルフサービスとブラウジングエクスペリエンスを備えたポータル
- 事前構築された要求者 AI エージェントと AI 検索を介した、AI 主導の従業員の問題の転送とトリアージ。
- インシデントを回避するための Microsoft Teams と Slack エクスペリエンスの統合サポート。
- インシデントおよび要求アイテムの要求者サーベイ。
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従業員または要求者 |
| 簡素化された AI ネイティブ履行者エクスペリエンス |
- スマート応答を評価、トリアージ、ドラフトを作成し、解決手順を提案するエージェント型ワークフロー。
- コンテキスト AI による、インスタントサマリー、解決メモ、ナレッジ記事、および次のステップのサポート。
- チームのパフォーマンスメトリクスとバックログ (インシデントと要求アイテム) に関するインサイトを提供するロールベースのマネージャーダッシュボード。
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履行者またはサービスデスクエージェント |