従業員センターで IT チケットを開く

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • IT チケットをオープンしてユーザーの問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. 従業員センターポータルに移動します。
    2. [IT チケットのオープン] を選択します。
      AI 対応レコードプロデューサーである [Now Assist でインシデントを作成 (Create incident with Now Assist)] が表示されます。
    3. [ 問題を以下に説明してください] フィールドに、問題情報を入力します。
      問題を指定すると、生成されたソリューション Now Assist が表示されます。
    4. [ 添付ファイルを追加] フィールドで、問題に関連するファイルを選択します。

      従業員ポータルでインシデントを作成

    5. オプション: [ ドラフトとして保存 ] を選択して、チケットをドラフト要求として保存し、後で更新および送信します。
    6. 次のアクションのいずれかを実行します。
      選択肢説明
      関連コンテンツが関連している場合 [ ソリューションが見つかりました] を選択します。
      関連コンテンツが関連しない場合
      1. [インシデントの作成を続行 (Proceed with incident creation)] を選択します。
      2. 緊急度などの関連情報を指定し、[ 送信] を選択します。