アドホックコミュニケーションタスクの作成

重大インシデント管理のインシデントのさまざまなフェーズで、必要に応じてアドホックコミュニケーションタスクを作成します。

始める前に

必要なロール：major_incident_manager、itil、ia_admin、または admin

手順

1. インシデントレコードページで、[連絡] タブを選択します。
2. [新しいコミュニケーション (New communication)] を選択します。
3. [新しいコミュニケーション (New communication)] ポップアップウィンドウで、詳細を入力します。

   表 : 1. 新しいコミュニケーション (New communication)

   フィールド	説明
   コミュニケーションの作成および送信 (Compose and sent communication)	コミュニケーションメッセージを作成して送信する必要があるタイミングを示します。可能な値： 今 (Now) - コミュニケーションメッセージが作成され、すぐに送信されます。 後で (Later) - コミュニケーションメッセージが作成され、一定の時間間隔の後に送信されます。
   頻度 (Frequency)	コミュニケーションを作成して送信する必要がある頻度。可能な値： 1 回 - コミュニケーションメッセージが作成され、1 回だけ送信されます。 繰り返し (Recurring) - コミュニケーションメッセージが作成され、繰り返し時間間隔の後に送信されます。
   期限 (分)	時間 (分)。この時間が過ぎたらコミュニケーションメッセージを作成して送信する必要があります。 注: このフィールドは、[頻度 (Frequency)] フィールドが [繰り返し (Recurring)] に設定されている場合にのみ表示されます。
   簡単な説明	コミュニケーションタスクの簡単な説明。
   チャネル	コミュニケーションメッセージの作成と送信に使用する必要があるチャネル。選択できるオプション： DEX デスクトップアシスタント: DEX デスクトップアシスタントを介して通知メッセージを作成して送信します。DEX デスクトップアシスタント の詳細については、「DEX デスクトップアシスタント を使用」を参照してください。 メール - コミュニケーションメッセージをメールとして作成して送信します。 SMS - コミュニケーションメッセージを SMS として作成して送信します。 Microsoft Teams 通知 - コミュニケーションメッセージを Microsoft Teams 通知として作成して送信します。 Slack - Slack チャネルへのコミュニケーションメッセージを作成して送信します。 SMS 通知 - コミュニケーションメッセージを SMS 通知として作成して送信します。 Slack 通知 - コミュニケーションメッセージを Slack 通知として作成して送信するオプション。
   受信者	コミュニケーションメッセージの送信先となるユーザー、ユーザーグループ、または受信者のリスト。

4. [コミュニケーションの作成および送信 (Compose and sent communication)] フィールドが [後で (Later)] と [今 (Now)] のどちらに設定されているかに応じて、コミュニケーションを保存するか、コミュニケーションを作成します。
   • [コミュニケーションの作成および送信 (Compose and sent communication)] フィールドが [後で (Later)] に設定されている場合は、[保存] を選択します。コミュニケーションタスクが保存され、[連絡] タブのコミュニケーションタスクのリストに表示されます。
   • [コミュニケーションの作成および送信 (Compose and sent communication)] フィールドが [今 (Now)] に設定されている場合は、[コミュニケーションを作成 (Compose communication)] を選択して、選択したコミュニケーションチャネル内でメッセージを作成します。コミュニケーションタスクレコードがインシデントビュー内の新しいタブで開きます。詳細については、「インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成」を参照してください。