ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始
サービスオペレーションワークスペースを開始するための重要なセットアップの実装方法をすばやく把握します。
ITSMアプリケーションのインストールサービスオペレーションワークスペース
Australia リリース以降、サービスオペレーションワークスペース for ITSM には次の 2 つのアプリケーション層があります。
- SOW ITSM アプリケーション: インシデント管理、 要求管理
- SOW ITSM Advanced アプリケーション: 変更管理、 問題管理、 重大インシデント管理、 オンコールスケジューリング、 ウォークアップエクスペリエンス
既存のインスタンスを Australiaにアップグレードする場合:
- ファミリーリリースのアップグレード: SOW アプリケーションは、 Australia リリースのデフォルトバージョンに自動的にアップグレードされます。追加の手順は必要ありません。
- 特定のバージョンへのストアアップグレード:SOW ITSM アプリケーションと SOW ITSM Advanced アプリケーションの両方を ServiceNow® Store とは別にインストールします。
Australia 以降に新しいインスタンスを設定する場合は、SOW ITSM アプリケーションがデフォルトでインストールされます。SOW ITSM Advanced アプリケーションにアクセスするには、ServiceNow® Storeとは別にインストールします。
注:
エンタイトルメントを確認して、 SOW ITSM Advanced Applications にアクセスできるかどうかを判断します。
サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター
ほとんどの構成は、IT Service Management (ITSM) 用のサービスオペレーションワークスペースで簡単かつ迅速に管理できます。また、アドミンはインスタンスを一元的に管理できます。