受信メール

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年12月05日
  • 所要時間：3分

    • 受信メールを使用して、外部システムまたはユーザーからの受信メールを受信して処理します。

    アカウント

    受信アカウントを示す画像

    アカウントを使用して、外部ソースおよびユーザーからの受信メールを処理します。[受信メール] で [アカウント] を選択すると、既存のアカウントのリストが表示されます。[ アカウントの追加 ] を選択して新しいアカウントを作成します。

    フィールド 説明
    名前 アカウントの名前
    タイプ アカウントの種類を示します。POP3 または IMAP のいずれかです。
    認証 アカウントの認証方法を記載します
    注:
    認証は必須フィールドです
    サーバー このアカウントが接続するリモートサーバー。オンプレミスインストール用のサーバーを有効化するには、ノード (たとえば、node.customerdomain) の完全なアドレス (FQDN) を入力します。
    注:
    サーバーは必須フィールドです
    ユーザー名 アカウントの作成に使用するユーザー名
    注:
    ユーザー名は必須フィールドです
    パスワード アカウントの設定に使用するパスワード
    注:
    パスワードは必須フィールドです
    Connection Security (接続のセキュリティ) セキュア接続のタイプ。設定を選択してください。
    • なし:安全なプロトコルは使用されません。
    • STARTTLS:メールサーバーが TLS をサポートしている場合、SSL/TLS 暗号化プロトコルを使用して、非セキュア接続をセキュア接続にアップグレードします。
    • SSL/TLS:SSL/TLS 暗号化ポートに接続して、接続を保護します。メールは、ServiceNow インスタンスとメールサーバーの間で暗号化されます。
      警告:
      [STARTTLS] や [なし] などの安全性の低いプロトコルを選択すると、データが公開される可能性があります。メールサーバーのデータのセキュリティをより確実にするには、[SSL/TLS] を選択します。
    ポート 接続 TCP ポート。
    アクティブ アクティブなアカウントを作成するためのオプションのチェックボックス
    デバッグログの有効化 メールサーバーと交換される生データのノードログを作成するオプション。ノードログを確認するには、次に移動します: システムログ > ユーティリティ > ノードログファイルブラウザ.

    [ エクスポート] を選択して、アカウントを Excel、CSV、JSON、または PDF にエクスポートします。その後、ダウンロードまたはメールのいずれかで配信タイプを選択できます。

    プロパティ

    プロパティを使用して受信メールの動作を管理します。

    受信プロパティを示す画像

    • 受信送信および配信オプション:メールの受信を有効にしたり、信頼できるドメインからのユーザーの自動作成を有効にしたりすることもできます
    • 受信認識および信頼できるドメイン:次の条件をセットアップできます。
      • メールの返信を検出する方法
      • 転送されたメールを識別する方法
      • どのドメインを信頼すべきか
    注:
    [ 保存] を選択して、最近のプロパティ設定を保存します。[ 元に戻す] を選択して、最新の変更を元に戻すこともできます。[ 元に戻す] を選択すると、値は保存された最新の値に戻ります。

    アクション

    メールアクションは、システムがサービス要求にいつどのように応答するかを決定します。[受信メール] で [アクション] を選択すると、既存のアクションのリストが表示されます。[ アクションを追加 ] を選択して、新しいアクションを作成します。

    アクションを示す画像

    フィールド 説明
    名前 アクションの名前
    ターゲットテーブル アクションでレコードを追加または更新するテーブルを選択します。
    アクティブ アクティブなアクションを作成するためのオプションのチェックボックス
    アクションタイプ アクションのタイプインスタンスで実行するアクションのタイプを選択します。[レコード アクション] を選択してインスタンス内のレコードを変更するか、[メールに返信] を選択して受信メールのソースにメールを返信するようにします。
    処理の停止 このアクションの実行後にシステムが追加の受信メールアクションを実行しないようにするためのオプションのチェックボックス。

    詳細については、「受信メールの設定」を参照してください。